在Zendesk Guide中遵守隐私和数据保护法

本指南描述了Zendesk Guide中的某些功能如何帮助您履行隐私法规定的义务。

如需了解更多关于在其他 Zendesk 产品中履行义务的信息，请参阅在 Zendesk 产品中遵守隐私和数据保护法。

在本指南中，用户可以是终端用户或专员，其条款在主要服务协议中进行了定义。

知识用户在Zendesk Support中进行管理。

本文章涵盖以下主题：

履行访问义务

某些地区的人员 有权访问。您可能有义务应要求告知终端用户或专员，其个人数据的保存地点和目的。

如果用户请求提供其个人数据，您可以按照Zendesk Support文章中的履行数据可移植性义务中的说明从 Zendesk 导出数据。

某些地区的个人 有权要求纠正，即有权要求纠正其个人数据中的错误。您可能有义务应要求提供相关人员的个人数据，修复不准确的部分或添加缺失的信息。

请参阅Zendesk Support文章中的履行纠正义务。

某些地区的个人有 删除的权利，或有被遗忘或删除的权利。您可能有义务根据请求删除某人的个人数据。

请参阅Zendesk Support文章中的履行擦除或删除义务。

帮助中心文章、社区帖子和评论中也可能包含个人数据。请参阅以下主题：

文章评论、社区帖子和社区评论将被软删除。无法通过 URL 访问内嵌图像。

您可以移除知识库文章、社区帖子和评论中显示的个人数据，或删除内容项目本身。Guide 管理员可以编辑或删除任意项目。作者可以编辑或删除他们自己创建的任何项目，包括文章、帖子和评论。

执行以下操作之一，从文章中移除个人数据：

编辑文章以移除个人数据。请参阅在知识库中编辑文章。

数据将从知识库中删除，但会保留在系统中，以显示Zendesk Suite Growth 服务模式或以上，以及 Guide Professional 或 Enterprise 服务模式的文章修订和历史记录。
将文章存档。如需将文章从知识库中移除，请参阅存档文章。

文章将从知识库中移除，连同所有与之关联的附件和翻译，并添加到已删除文章列表中。Guide 管理员可以查看和恢复列表中的文章。文章无法从列表中删除。
删除文章。请参阅从知识库中删除文章。

文章已从知识库中软删除，使其对 UI 或 API 中的所有人（包括 Guide 管理员）都不可用。文章仍将保存在 Zendesk 数据库中，仅限具有特定数据库权限的员工访问。软删除文章也会软删除任何嵌入式附件和阻止附件。
删除文章的附件。请参阅在知识库中创建和编辑文章。
附件将从文章中移除，包括 Guide 管理员在内的任何人都无法访问。但是，由于缓存的原因，附件删除后最多 7 天内仍然可见。