评论文本条件在业务规则中如何工作？

问题

评论文本条件如何工作？

回答

评论文本条件可以检查最近评论的标题（用于工单创建）或正文（用于后续更新）中是否存在单个词语或词语字符串。无法识别特殊字符。使用以下任意运算符：

• 至少包含以下单词之一（以空格分隔）
• 不包含以下词语（以空格分隔）
• 包含以下字符串 
• 不含以下字符串

如果您将此条件与工单已创建结合使用，则评论文本条件将同时查看主题文本和评论文本。有关更多信息，请参阅文章：触发器条件和操作参考。

注意： 要使用字符串条件捕获多个短语，每个文本字符串都需要关联各自的条件。例如，如果您有“yummy pie”的条件，并想要针对满足任意以下条件下的字符串或词语触发，则还需要为“pie”创建第二个条件。

注意：评论文本条件可能并非适用于所有旧版 Support 服务模式。有关旧版服务模式的更多信息，请参阅文章：关于 Zendesk Support 服务模式类型。