处理知识库中的草稿

我的服务模式是什么？

在非 Enterprise 服务模式中，您可以为新内容创建文章草稿。文章草稿会保存但不发布，因此您可以对其进行处理，直到准备好发布。您无法为现有的已发布内容创建草稿，只能为新内容创建草稿。

注意：在 Enterprise 服务模式中，您没有草稿列表，但是有团队发布文章状态的文章列表。您可以为新内容创建和草稿类似的进行中的工作。您还可以为现有的已发布内容创建进行中的工作，而不会影响已发布的版本。

Guide 管理员可以添加或编辑文章草稿。不是 Guide 管理员的专员可以在已被授予权限的组别中添加和编辑草稿（请参阅限制对知识库内容的访问）。

本文章涵盖以下主题：

• 添加文章草稿
• 编辑文章草稿
• 发布文章草稿
• 查看全部草稿列表

添加文章草稿

在您创建文章草稿时，草稿会保存但不会发布。您可以继续处理草稿，直到准备好发布。

添加文章草稿

1. 选择顶部菜单栏中的添加 > 文章。

   

   创建的文章默认为草稿。

2. 输入文章草稿的初始内容。
3. 在文章设置面板的位置组别下，单击管理组别。

   

4. 选择您要发布文章的组别，然后单击确定。

   

5. 单击保存。

   请务必记下草稿的 URL，在文章发布前，您可以使用此 URL 直接返回文章。文章草稿版本的 URL 与已发布版本不同，但文章 ID 保持不变。

   您也可以通过查看帮助中心活动查看文章草稿，或者如果您是 Guide 管理员，也可以查看全部草稿列表。在 Enterprise 服务模式中，您可以使用“团队发布”工作流程查看所有处于草稿状态的文章。请参阅使用团队发布审阅、批准和发布文章。

编辑文章草稿

您可以根据需要编辑文章草稿。

编辑草稿

1. 打开您要编辑的草稿，然后单击编辑文章。

   

   您可以通过查看帮助中心活动找到草稿。如果您是 Guide 管理员，也可以查看全部草稿列表，然后在列表中选择您想要的草稿。草稿将以编辑模式打开。

2. 进行更改。
3. 单击保存。

   文章草稿即已更新。如果需要，您可以进行更多编辑，也可以单击预览，在帮助中心预览文章。

发布文章草稿

准备就绪后，您可以访问草稿并发布。

发布草稿

1. 打开您要发布的草稿，然后单击编辑文章。您可以通过查看帮助中心活动找到草稿。

   

   如果您是 Guide 管理员，也可以查看全部草稿列表，然后在列表中选择您想要的草稿。草稿将在编辑模式下打开。

2. 如果侧栏中未显示文章设置面板，单击文章设置图标 () 以展开面板。

   

3. 单击位置卡片以展开“位置”面板。
4. 选择以下任意一个选项：
   • 要关闭文章评论，请取消选择打开评论。
   • 要在其组别中推荐文章，请选择推荐文章。
   • 要添加附件，请单击窗格底部“附件”部分的管理附加的媒体。请参阅在文章中附加媒体。

     文件大小限制为 20 MB。

5. 添加您想要的任意标签（在 Suite Team 中不可用）。

   当您开始输入时，会出现一个现有标签列表供您选择。您可以通过选择添加为新标签来添加新的关键字。

   标签可以是单词或多词短语。文章标签的搜索权重低于文章标题。但是，由于多个带有相似词语的标签可能会超过文章的标题和正文，因此请谨慎使用标签，以平衡搜索结果。

6. 单击更新设置。
7. 单击保存按钮上的下拉箭头，然后选择发布。

   

查看全部草稿列表（仅限 Guide 管理员）

您可以访问文章草稿的完整列表。 只有 Guide 管理员才能查看草稿列表。

查看草稿列表

1. 在 Guide 中，单击侧栏中的管理文章 () 图标。

   默认打开列表标签。

2. 单击草稿。

   随即会显示您帮助中心品牌中全部文章草稿的列表。