配置帮助中心以支持多种语言

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如果您未使用 Suite 服务模式，则必须拥有 Guide Professional 或 Enterprise 以及 Support Professional 或 Enterprise 才能获得多语言支持。

您必须在帮助中心启用要支持的所有语言。您可以为启用的每种语言添加帮助中心译名和译文片段。帮助中心启用的语言与在 Zendesk Support 中启用的任何语言无关。

启用帮助中心语言后，您可以添加本地化帮助中心内容，以便终端用户在帮助中心根据需要选择语言。

您必须是 Guide 管理员才能配置帮助中心语言。

本文章涵盖以下主题：

• 启用帮助中心语言
• 了解帮助中心如何显示翻译内容
• 移除帮助中心语言
• 更改帮助中心译名

相关文章：

• 配置帮助中心默认语言

启用帮助中心语言

您可以启用要支持的任意帮助中心语言。

您可以选择任意 Guide 支持的语言，以及大多数可按要求提供的语言。如果您选择的语言受支持，则帮助中心默认文本（例如，“search”和“comments”）将以该语言显示。如果您选择的语言不受支持，则默认文本仅在有众包翻译时才会以该语言显示。

注意：如果您不打算将所有文章翻译成所选语言，请确保向所有用户正确显示您的内容。请参阅了解帮助中心如何显示翻译内容。

对于已启用的语言，您需要设置知识库设置，以使用受支持的语言提供内容。

帮助中心启用的语言与在 Zendesk Support 中启用的任何语言无关。如果 Guide 中启用的语言未在 Support 中启用，则在帮助中心选择该语言时，“提交请求”表格将以 Support 帐户默认语言显示。

在帮助中心启用语言

1. 在 Guide 中，单击设置图标 ()，然后选择语言设置。
2. 单击添加新语言。

   您可以滚动或搜索列表。您可以选择任意 Guide 支持的语言，以及大多数可按要求提供的语言，其中部分有众包翻译。

3. 单击语言下拉菜单并选择一种语言，然后输入该语言的帮助中心名称。

   帮助中心名称可能是默认帮助中心名称的译名。

4. 单击添加语言。
5. 如要添加更多语言，请再次单击添加新语言。

   帮助中心语言页面会显示所有启用语言的列表。

6. 完成后，单击帮助中心语言页面上的保存。

   接下来，您需要设置知识库，以使用受支持的语言提供内容（如果您尚未进行该设置）。

了解帮助中心如何显示翻译内容

启用的语言与其翻译内容之间区别会影响用户在帮助中心看到的内容。例如，帮助中心的默认语言可能设置为美国英语 (en-us)，且帮助中心可能同时提供法语 (fr) 翻译内容。

用户在帮助中心看到的语言基于默认为以下设置（按优先顺序排列）：

• 用户当前所在页面的 URL 中指定语言（如有）
• 用户当前活跃会话的语言设置
• 用户个人资料中设置的语言偏好
• 用户浏览器的首选语言
• 用户浏览器指定的其它兼容语言

如果帮助中心无法匹配任一上述语言，则用户将转到帮助中心的默认语言。

部分不同场景示例如下：

• 场景 1 - 用户的浏览器语言未在帮助中心启用。用户将看到默认语言文章。

  例如，将波兰语 (pl) 设置为默认浏览器语言的用户访问链接：https://support.zendesk.com/hc/pl。但该网站未翻译成波兰语，因此用户将重定向到默认语言网站 (support.zendesk.com/hc/en-us)，并将看到英语内容。

• 场景 2 - 用户的浏览器语言已在帮助中心启用，且文章有该语言的翻译内容。用户将自动看到翻译内容。

  例如，如果用户的默认浏览器语言是法语，他们将看到所有已翻译为法语的文章，即使用户未在 URL 中指定语言环境 (fr)。如果他们访问链接 https://support.zendesk.com/hc，将自动重定向到 https://support.zendesk.com/hc/fr。

• 场景 3 - 用户的浏览器语言已在帮助中心启用，但文章没有该语言的翻译内容。帮助中心不会显示文章的浏览器语言版本。如果文章未翻译成某种语言，则用户在尝试以该语言手动导航到文章时会看到页面错误，或重定向到该语言的主页。

  例如，将法语设置为默认浏览器语言的用户可以看到所有翻译为法语的文章。但如有任何文章未翻译成法语，他们将收到页面不存在的消息。这是因为 fr 语言环境虽已设置，但并未为每篇文章进行填充。

在所有示例中，如果用户想手动更改所查看文章的语言，则必须在 URL 中指定其它语言环境，或在帮助中心语言下拉菜单中更改语言。如果该语言已在帮助中心启用，并且系统中有该语言的翻译内容，则用户会看到文章内容。

例如，如果输入 URL https://support.zendesk.com/hc/de，无论您的浏览器默认是何种语言，该页面都会显示德语内容。在 URL 中指定区域设置不会更改您浏览帮助中心所用的语言。要以其他语言浏览帮助中心，您必须使用语言下拉菜单。

如果您仅以其它语言提供部分内容，可以考虑以下任一解决方案：

• 将未翻译的文章重定向到现有语言
• 将文章的默认语言版本添加到翻译页面。在我们的示例中，这意味着要将英语文章复制到法语翻译页面。请参阅以您受支持的语言提供内容。

移除帮助中心语言

要禁用任何已在帮助中心启用的语言，您可以在帮助中心的语言页面删除该语言。在删除一种语言后，帮助中心的该语言文章将取消发布，但会保留在 Guide 管理中。如果您重新添加该语言，相关内容会重新发布。

为帮助中心设置多种语言

1. 在 Guide 中，单击设置图标 ()，然后单击语言设置。
2. 单击您要移除的语言旁的选项菜单，然后单击删除。

   该语言将从您的语言列表中移除，而不显示确认对话框。如有必要，您可单击添加新语言以再次启用该语言。

3. 完成后，单击帮助中心语言页面上的保存。

更改帮助中心译名

您在启用语言时可以添加帮助中心译名。您可以随时轻松更改任何语言的帮助中心名称。

更改帮助中心译名

1. 在 Guide 中，单击设置图标 ()，然后单击语言设置。
2. 在帮助中心语言页面上，单击任何语言的名称字段，然后输入新名称。
3. 完成后，单击帮助中心语言页面上的保存。