了解知识用户角色和权限

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所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support，含

Guide Professional 或 Enterprise

默认情况下，Support 专员具有知识专员权限。Support 管理员具有知识管理员权限。您可以根据需要授予专员知识管理员权限。

本文章涵盖以下主题：

• 知识用户角色概览
• 各用户角色的知识用户权限
• 设置专员查看和编辑内容的访问权限

相关文章：

• 更改专员的用户角色以授予知识管理员权限
• 了解知识用户对内容的访问权限

知识用户角色概览

知识支持以下具有不同帮助中心访问权限的用户角色：

• 匿名用户是指任何未登录就访问帮助中心的人。
• 终端用户是指已创建帐户并已登录帮助中心的人。
• 知识查看者是与终端用户具有相同权限的内部工作人员。此角色可以查看文章，但不能被授予编辑和发布权限。
• 知识专员是可被授予编辑和发布权限的 Support 专员。
  如果您有低权限专员，他们也可以在被授予权限后创建和编辑文章。

  注意：专员查看和编辑知识库文章或社区帖子的权限不是用户角色权限的一部分，而是在知识库文章级别和社区主题级别设置（请参阅设置专员查看和编辑内容的访问权限）。
• 知识管理员在“知识”中具有完整的权限。所有 Support 管理员都具有知识管理员权限。

如需查看各用户角色的特定权限，请参阅下一节：各用户角色的知识用户权限。

各用户角色的知识用户权限

下表按用户角色显示了知识用户权限。

文章创建、管理和发布权限不是由用户的角色决定的，而是由用户权限决定的。有关用户权限允许专员执行的操作的完整列表，请参阅了解用户管理权限允许专员执行的操作。

注意：下表中列出的一些功能需要社区论坛。

权限 X 表示每种用户类型可以进行哪些操作。	匿名用户 （任何人）	终端用户 （已登录用户）	知识查看者	知识专员	知识管理员
终端用户操作
管理订阅和请求（如可用）		X
评论文章和帖子 （如已启用）		X	X	X	X
在社区中发帖（如可用）		X	X	X	X
为文章和帖子投票	X（如已启用匿名投票）	X	X	X	X
订阅知识库文章和组别		X	X	X	X
关注社区中的帖子和主题（如可用）		X	X	X	X
帮助中心设置
自定义帮助中心					X
管理帮助中心设置					X
知识库管理
编辑并发布权限				X（如已启用。请参阅设置专员查看和编辑内容的访问权限）	X
查看受限内容				X（如已启用。请参阅设置专员查看和编辑内容的访问权限）	X
启用帮助中心的语言					X
添加、编辑或删除类别和组别					X
对文章、组别和类别重新排序					X
编辑或删除文章的评论					X
从知识库文章的评论创建工单				X	X
社区管理（如可用）					X
设置任意社区主题的访问限制					X
添加、编辑或删除社区主题					X
对社区主题重新排序					X
置顶或推荐社区帖子					X
关闭社区帖子的评论功能					X
编辑或删除社区帖子的评论					X
更改社区帖子的状态					X
从社区帖子或评论创建工单				X	X
管理垃圾信息					X
审阅用户内容					X

设置专员查看和编辑内容的访问权限

知识管理员具有帮助中心的完整访问权限，包括查看所有文章以及添加、编辑和发布所有内容。默认情况下，这些权限不是知识专员用户角色的一部分，而是在知识库文章级别和社区主题级别设置的。

对于知识库，请参阅以下文章，了解如何设置专员的查看和编辑访问权限：

• 设置专员对知识库文章的编辑并发布权限
• 设置带有用户区段的文章查看权限
• 了解用户管理权限允许专员执行的操作

对于社区，请参阅以下文章，了解如何设置专员的查看和编辑访问权限：

• 限制访问帮助中心社区内容
• 允许专员编辑和删除社区主题中的文章