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Zendesk 专员工作区 中的 Zendesk 背景信息面板提供了宝贵的信息，可帮助您更好地了解客户并快速解决工单。如需了解更多关于专员如何使用背景信息面板的信息，请参阅 在 Zendesk 专员工作区中使用背景信息面板。
本文章概述了管理员可在背景信息面板中配置的信息类型。
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配置背景信息面板
背景信息面板中包含的功能因帐户中的可用功能而异。您必须有 专员工作区 才能配置背景信息面板。
查看背景信息面板设置
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在管理中心，单击侧栏中的
工作区，然后选择专员工具 > 背景信息面板。将显示背景信息面板设置列表。管理员可以为背景信息面板配置的功能包括：功能 描述 知识 知识会自动搜索多个知识库，获取与当前对话相关的答案。要使用知识，您的帐户必须有 Zendesk Guide 或 Zendesk Suite。请参阅在背景信息面板中配置知识。 智能（旧版） 智能显示通过智能分类预测的工单意向、语言和情绪。它还根据工单内容显示前三个建议的宏。请参阅 在背景信息面板中打开和配置智能。 注意：这是旧版产品。如果您的帐户中已激活 专员副驾驶 ，这些功能将直接显示在工单主界面，而不是智能面板中。协作快捷对话 协作快捷对话使专员可以在背景信息面板中（而不是在工单主界面中）轻松访问和管理协作快捷对话。请参阅 在背景信息面板中激活和取消激活协作快捷对话。 设备信息（实时在线交谈和消息传送） 设备信息显示关于客户用于发送消息的设备的重要详情，包括位置、IP 地址、设备类型等。请参阅 在背景信息面板中配置终端用户设备信息 第三方用户个人资料和活动日志 工单请求者的客户背景信息可以包括来自与 Zendesk 整合的第三方应用程序的其他用户个人资料和活动日志。请参阅 添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志到工单中的客户背景信息。 共享应用程序快捷方式 管理员可在自定义工单布局中创建应用快捷方式，并通过背景信息面板与专员共享。请参阅管理应用快捷方式。
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