我应选择取消激活还是删除用户来将其从我的帐户中移除？

问题

如何从我的帐户中移除销售代表？在 Zendesk Sell 中删除和取消激活用户有什么区别？当有人离开了我的公司时，我应考虑采取哪些步骤？

回答

要将人员从帐户中移除，管理员有两种选择：取消激活或删除。这两个选项都将撤销用户对您 Sell 帐户的访问权限，并结束其创建的所有现有整合。

在决定是取消激活还是删除时，请考虑以下区别。

• 取消激活
• 删除

提示：取消激活和删除用户之间的主要区别在于，取消激活的用户可以重新激活，而删除用户则是永久性的。请记住，如果用户已从帐户中删除，然后需要将其添加回帐户，则其将被添加为全新用户。新用户进行的任何操作都不会与历史报告同步。

取消激活

如果员工将来可能返回公司，或者员工离开了公司，而其过去操作应保留在帐户中，则通常会使用取消激活选项。

• 取消激活是一个临时选项。 您可以在以后重新激活或删除相应用户。
• 潜在客户、联系人、交易和任务仍可以保留在已取消激活的用户名下，直到所有权更新为止。帐户中的新记录无法分配给用户。 
• 已取消激活的用户仍将显示在 Sell 报告中，以分析其帐户的过去操作。
• 只要用户保持取消激活状态，该用户的历史电邮对话就会保留下来。 

注意：如果您计划取消激活用户，但出于隐私或安全的考虑，不希望将其电邮对话保留在 Sell 中，请让用户在取消激活帐户之前 断开其电邮整合连接 。从帐户中移除用户的另一种方法是删除，也会移除所有电邮对话。

有关更多信息，请参阅文章： 在 Sell 中取消激活用户。

删除

删除选项通常用于以下情况：销售代表离开公司，您希望重新分配其记录。  

• 删除是一个永久选项。 
• 您需要将之前由您的销售代表负责的所有潜在客户、联系人和交易的负责人分配给其他活跃用户。
• 已删除用户的名称将在历史记录报告中显示为“用户名 - 已删除”。
• 来自销售代表的所有电邮对话数据都将从 Sell 移除。

有关更多信息，请参阅文章： 在 Sell 中删除用户。

重要提示：取消激活或删除用户不会反映在订阅中。通过任一选项移除用户后，系统会腾出一个可用席位/许可证供其他用户填补。有关更多信息，请参阅文章：添加和移除 Sell 许可证。 

受取消激活或删除影响的活动的详细比较参见下表：

	取消激活	删除
注释	已取消激活用户的注释将保留在帐户中。	已删除用户的注释将保留在帐户中。
协作者	已取消激活的用户仍将显示为协作者。	已删除的用户仍将显示为协作者。
电话	已取消激活用户的电话将保留在帐户中。	已删除用户的电话将保留在帐户中。
短信	短信将保存在帐户中。	短信将保存在帐户中。
电邮	除非用户在取消激活之前禁用电邮整合，否则其电邮对话将在 Sell 中冻结。	从帐户中删除用户将删除 Sell 中所有的电邮对话。
负责人	已取消激活的用户仍可以是潜在客户、联系人和交易的负责人。	您必须将每个潜在客户、联系人和交易的负责人重新分配给其他用户。已删除用户的名称将不会显示在智能列表中。
任务和预约	已取消激活用户未来和过去的任务以及预约都将保存在帐户中。	已删除用户将来和过去的任务以及预约都将保存在帐户中其“名称 - 已删除”下。
报告	已取消激活用户的活动仍将显示在报告中。	已删除用户的活动（电邮对话除外）将显示在其“名称 - 已删除”下。