问题
Zendesk 中的电邮已损坏。Zendesk 无法收发电邮。如何排查 Zendesk 的电邮渠道问题?
回答
为什么客户收不到我的电邮?
触发器和自行程序可控制从 Zendesk 发送给客户的电邮。如果触发器设置不正确,可能导致电邮在错误时间发送通知,或根本不发送。要对业务规则进行故障排除,请按照以下文章进行操作:客户收不到电邮。
为什么 Zendesk 不为客户电邮创建工单?
通常情况下,如果 Zendesk 不为客户电邮创建工单,很可能是帐户的电邮转发规则出现了问题。有关更多信息,请参阅文章:将新到的电邮转发到 Zendesk Support。
可能还有其他原因导致您收不到客户的电邮。有关进一步故障排除步骤,请参阅以下文章:客户电邮不会在 Zendesk 中显示。
为什么我无法使用此电邮地址?
添加新的客服电邮地址时,您可能会遇到以下错误消息:此地址已被[用户]使用。有关更多信息,请参阅文章:错误“此电邮地址已被……使用”是什么意思?
SPF、DNS、CNAME、DKIM 和 TXT 设置
将公司电邮地址添加到 Zendesk,以便接收和处理发送到该地址的工单。让系统或网络管理员配置域名提供商的电邮记录设置。有关详细信息,请参阅以下文章: