如果您的触发器未显示在工单上,或在 Zendesk 中创建了错误,请使用本指南解决问题。

本文章包含以下主题:

  • 验证工单活动日志
  • 检查触发器条件
  • 验证触发器顺序
  • 触发器发送电邮,但客户收不到电邮
  • 在更改后测试触发器

按照以下步骤调试 触发器 设置。

免责声明:请勿修改或取消激活标题为 “通知请求者”的标准触发器 。电邮通讯有赖于这些触发器。每当专员添加公开评论到工单时,在后台,这些触发器会发送电邮给您的客户。

验证工单活动日志

如果您不确定触发器是否针对工单运行,请使用以下步骤。

  1. 打开您的工单 活动日志,方法是添加 /events 在工单 URL 末尾
  2. 搜索这个词 trigger 以确定哪个触发器引起了自动操作
    Events.png
  3. 如果您没有看到触发器的名称,请验证同一触发器的条件

检查触发器条件

如果您希望工单上显示触发器,但它没有出现,请打开 触发器 ,将 每个条件 与您选择的工单进行比较。

常见错误包括工单未能同时满足您的所有条件,或者您的条件在数学上不可行。更正您触发器的条件并匹配您的工单,例如:

  • 如果您的条件包含特定组织或渠道,但您的工单不满足这些条件,则触发器不会运行
    • 相反,请确保触发器的条件匹配您的工单
  • 如果多个工单状态出现在 满足所有以下条件下面,则您的触发器将永远不会运行,因为一张工单一次只能有一个状态
    • 相反,将这些多张 工单 添加到 > 以下状态条件: 满足任意以下条件

验证触发器顺序

如果您的触发器在工单中出现在错误的时间,或依赖于另一个触发器工作,请检查触发器列表的 顺序 。触发器在列表中的显示位置会影响执行顺序。

Order.png

触发器发送电邮,但客户收不到电邮

如果 触发器和电邮显示 在工单活动日志中,但您的终端用户没有收到这些电邮,请按照 电邮故障排除指南 进行操作,并确保不存在 抄送问题。

在更改后测试触发器

更正触发器条件或顺序后, 请创建测试工单 并确保对结果满意。

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