Zendesk Explore 报告和分析功能旨在帮助您分析、了解和共享您的业务信息。Explore提供了强大的预建报告,帮助您查看和分析关于客户、支持资源等的关键信息。当您需要根据您的独特需求量身定制报告时,您可以使用Explore中的工具来建立您自己的报告。
Explore还允许您与他人共享和协作处理报告。报告可与您组织中的任何人一次性或重复共享。在某些服务模式中,您甚至可以与不属于您支持团队的个人共享。
在这篇文章中,您将了解启动并运行Explore所需的基础知识。如果您正在寻找一个更快的开始,请Explore快速入门指南。如果您是要升级到Explore的 Insights 用户,您会在从 Insights 迁移到Explore中找到一些很好的资源。
此文章包含以下主题:
激活 Explore
在使用 Explore 之前,您必须先激活它。当您首次打开Explore时,它会准备您的 Zendesk 数据以用于报告。根据您拥有的信息和工单量,这可能需要几分钟到几个小时。您可以选择一个选项,以便在 Explore 准备就绪时通知您。
如需更多信息,请查阅激活Explore并授予您自己的访问权限。
授予 Explore 的访问权限
为帮助确保您的业务信息安全,Explore 提供了不同的用户角色和权限,以授予对 Explore 功能的不同访问级别。在专员访问 Explore 之前,您必须配置其用户角色和权限。
可以配置以下角色:
- 编辑者可创建自定义报告和面板。
- 管理员具有与编辑者相同的权限,也可以管理查看者和权限。
- 查看者可以查看预建和共享面板并与之互动。
如需更多信息,请查阅了解Explore用户角色和授予用户Explore访问权限。
理解关键Explore概念
面板
面板是一个展示 Zendesk 产品信息的空间。每个面板都由小组件 组成,小组件可包括报告、图像、文本等。
Zendesk 为您提供预建的面板,其中包含关于您的产品指标、专员活动等的信息。根据您的Explore服务模式,您可以使用预建的面板,创建其可编辑的副本,或创建全新的面板。
如需更多信息,请查阅了解面板。
报告
报告是您就企业信息提出的问题。您可以问一些简单的问题,比如"我有多少工单处于已开启状态?"或者像"在 3 月和 12 月之间,哪些专员关闭了最多的工单?"这样的复杂问题。
报告结果通常显示为图表或表格。创建报告后,您可以根据需要进行自定义,并将其添加到面板中。
如需更多信息,请查阅理解报告。
数据集
- 指标是定量数据,如工单或电话通话的数量。
- 属性是定性数据,如专员姓名或工单渠道。
指标和属性是您用来创建报告的。当您创建报告时,您必须选择包含您所需信息的数据集。Explore具有一系列数据集,使您可以在不同的 Zendesk 产品中查询数据。
如需更多信息,请查阅理解Explore数据集。
后续步骤
现在您已对Explore有一个基本的了解,您已准备好将这一新知识付诸实践。见开始使用Zendesk Explore:实践教程以获得指导您创建报告、将其添加到面板以及与他人共享的分步演练。
其他资源
当您开始使用Explore时,您可能会发现以下资源有帮助:
- 导航Explore界面:在Explore界面中找到方法的参考指南。
- Zendesk Explore报告和分析资源:所有可用 Explore 文档的实用地图。
- Explore配方参考:包含使用Explore报告各种业务场景的逐步说明的文章列表。
- Zendesk Explore词汇表:描述Explore中使用的关键概念和术语的词汇表。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。