位置： 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 协作快捷对话
协作快捷对话是工单中的空间，专员可在其中与特定人员组进行单独对话，或讨论特定关注领域或行动方案。协作快捷对话与主工单讨论串分开存储，可能包括没有帐户访问权限的用户。可用于组织工单相关信息。请参阅关于协作快捷对话。
管理员可以激活和取消激活协作快捷对话。它们默认处于取消激活状态。管理员还可以配置协作快捷对话在 背景信息面板中的显示方式。
协作快捷对话仅在Zendesk Suite中可用。它们在Support中不可用。
相关文章：
激活和取消激活协作快捷对话
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 协作快捷对话。 - 选择 打开子工单。这样专员可以创建协作快捷对话子工单，并将其分配给特定专员或组。请参阅 使用协作快捷对话子工单。
您可以为子工单启用其它设置。请参阅 配置协作快捷对话子工单设置。
- 选择 打开主要对话以外的电邮。这允许专员向当前未参与主要对话的人员发送电邮，并在工单中查看回复。
- 选择 仅显示专员电邮地址 ，将建议电邮地址列表限制于内部用户。
有关通过电邮使用协作快捷对话的信息，请参阅 在工单中使用协作快捷对话。
- 选择 打开Microsoft Teams中的协作快捷对话 ，使协作快捷对话在Microsoft Teams中可用。
- 如果无法将协作快捷对话连接到Microsoft Teams帐户，请选择 允许动态子域名检测。这放宽了一些允许 Zendesk 和Microsoft Teams顺利沟通的要求，但可能会影响协作快捷对话的性能。
要通过Microsoft Teams使用协作快捷对话，您还必须安装 适用于Microsoft Teams的 Zendesk 最新版本。请参阅 在协作快捷对话中使用Microsoft Teams。
- 选择 在Slack中打开协作快捷对话 ，可从Slack访问协作快捷对话。
要使用Slack的协作快捷对话，您还必须拥有最新版本的 用于Zendesk Support的Slack 应用。请参阅 在协作快捷对话中使用Slack。
- 在 背景信息面板下，如果您希望在背景信息面板中显示工单的讨论串数量，请选择 打开协作快捷对话视图 。此选项打开后，即使您不在专员工作区的协作快捷对话面板中，也会显示协作快捷对话数量。
- 在 签名下，选择 在协作快捷对话中使用签名 ，以便自动将签名添加到协作快捷对话。
- 选择要添加到协作快捷对话的 签名类型 。您可以选择添加评论专员的签名或品牌签名。
- 单击保存。
协作快捷对话激活后可供所有专员使用。在 Enterprise 服务模式中，您可以通过 创建自定义用户角色来控制对协作快捷对话的访问。
建议为协作快捷对话设置触发器条件，将其完全整合到您的工作流程中，并让专员了解其中的活动。请参阅 工单触发器条件和操作参考。
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