创建宏操作语句

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下表描述了为支持工单创建宏时的可用操作。

您可以使用宏设置工单属性，添加或修改工单标签，以及添加评论。使用下拉菜单选择一个操作，然后在关联的下拉菜单或文本输入框中选择或输入详情。

相关文章：

• 使用宏来更新工单
• 为工单创建宏
• 从现有工单创建宏
• 组织和管理宏

操作	描述
设置标题	您可以使用此操作替换工单当前的标题。
状态	注意：如果您已激活自定义工单状态，现有系统工单状态将变为状态类别。使用“状态”的现有操作（如有）将更新为相应“状态”类别的默认工单状态。 工单状态可设置如下： 已开启 表示工单已分配给专员。 Pending 表示请求者已被要求提供信息，因此工单在收到该信息之前处于暂停状态。 暂停意味着支持请求正在等待第三方的解决方案，该第三方不是您的支持人员，也没有专员帐户。此状态是可选的，必须添加（请参阅管理员指南中的 将暂停工单状态添加到 Zendesk Support）。 Solved 表示客户的问题已解决。工单在关闭之前将保持已解决状态。
Status category	注意：如果您已激活自定义工单状态，系统工单状态和所创建的任何工单状态都将分组到状态类别中。每个状态类别都有一个默认工单状态。请参阅管理工单状态。 状态类别值为： New 是新建工单的初始状态类别（未分配给专员）。 Open 状态类别表示工单何时可供支持团队处理。 Pending 状态类别表示支持团队正在等待请求者回复。 On-hold 状态类表示支持请求正在等待第三方解决，该第三方不是您的支持人员，在您 Zendesk 中也没有专员帐户。此状态类别是可选的，且必须添加到 Zendesk 中（请参阅添加暂停工单状态到 Zendesk）。 Solved 状态类别表示客户问题已解决。 Closed 状态类别表示工单已被锁定，无法重新开启或更新。
Ticket status	如果您已 激活自定义工单状态，您可以选择系统工单状态和在宏中创建的新工单状态。
Form	您的工单表格可作为操作使用。选择一个特定的表格。 请参阅创建工单表格以支持多种请求类型
品牌	在工单中添加品牌。
优先级	优先级可设置为 Low、Normal、High 或 Urgent。
类型	类型可设置为： Question Incident 表示相同问题出现了多次。发生这种情况时，工单将被设置为 Problem，而其他报告相同故障的工单将被设置为 Incident，并链接到该故障工单。 Problem 是需要解决的支持问题。 Support 专员使用Task 来跟踪各种任务。 注意：当前无法使用宏中的任务操作将事务工单链接到故障工单或设置任务截止日期。
组	您可以将组设置为以下任意值： (—) 用于取消分配组（如果已经分配了组） (current user's groups) 是正在更新工单的专员所属的组。如果用户属于多个组，宏将进行一系列检查以确定应使用哪个组。组优先级确定如下： 当前分配给工单的组（如果专员在该组中）。 专员的默认组（如果有）。 如果未设置默认组，则为专员所属的第一个组。 Group name 是分配给工单的组的实际名称。
Assignee	您可以将受托人设置为以下任意内容： (current user) 是最后更新工单的人，不一定是分配到工单的人。只要工单更新，current user（最后更新工单的人）就会更改。 受托人名称 是分配给工单的人员的实际姓名。
Set tags	您要插入到工单的标签。set tag 操作 将替换 当前工单标签。标签必须用空格隔开。多词标签必须用下划线连接（例如，about_sales）。
Add tags	您要添加到现有标签列表（如有）的标签。标签必须用空格隔开。多词标签必须用下划线连接（例如，about_sales）。
Remove tags	您要从工单中包含的现有标签列表中移除的标签（如有）。标签必须用空格隔开。
评论/描述	工单评论和电邮通知的文本。
评论模式	公开或私密。只有专员可以查看私密评论。
协作快捷对话	使用此操作开始协作快捷对话，并确保在开始对话时自动包含关键信息。请参阅 使用宏开始协作快捷对话。
自定义字段	设置标签的自定义字段（下拉列表、多选和复选框）可作为操作提供。您可以选择下拉列表值、多选选项，以及复选框选择是或否。
Add follower	您可以使用此操作自动将特定专员复制到工单或 （当前用户）的。您无法使用此操作复制终端用户。 如果您尚未 迁移到新的抄送和关注者体验，则此操作为“ 添加抄送 ”。

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