本文章描述了如何激活 Talk 并配置通用设置。在您启用 Talk 之前，请务必阅读准备使用 Zendesk Talk，确保您的硬件和网络已准备就绪。
本文章涵盖以下主题：
激活 Talk
在开始之前，您需要先启用 Talk，然后配置一些设置以应用到全部通话。
激活 Talk
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 在 Talk 欢迎页面上，单击开始使用。
- 在您的号码页面，查看分配给您的号码，然后单击下一步。
如果您愿意，可以购买其他号码或将现有号码移植到 Talk 中。如果您使用的是试用版本，则只能使用分配的号码，或者添加数字线路。
注意：如果您在此页面上看到号码列表，可以从列表中选择一个号码，更改国家/地区或号码类型，或者根据需要搜索特定号码。 - 在谁将接听电话页面，选择哪些专员可以使用 Talk。您可以选择：
- 每个人：任何专员都可以使用 Talk
- 只有我：只有您可以使用 Talk
- 特定用户：随即打开一个新页面，您可以在其中选择有权访问 Talk 的专员
- 当您选择完 Talk 用户后，单击下一步。
- 在让我们试试您的新号码页面，按照屏幕上的步骤模拟通话，或单击跳过此步骤。
- 如果您模拟了通话，请单击查看工单以查看从通话创建的工单，或单击完成。
- 根据需要配置 Talk 通用设置，然后单击保存。
Talk 通用设置
在设置标签中，根据您的要求配置 Talk 通用设置。有关您可以配置的其它 Talk 设置的信息，请参阅配置 Talk 设置。
| Talk 设置 | 描述 |
|---|---|
| 启用 Talk | 选择启用 Talk 复选框以启用或关闭 Talk。 |
| 最大队列大小 | 您的通话队列大小决定了有多少来电等待空闲专员处理（无论是接听后等待还是回拨队列），然后再发送到语音信箱（如果已配置，则为呼叫转移号码，且语音信箱已关闭）。 您可以从一系列队列大小中进行选择，包括 0、2、5、10 或 15。如果您使用 Talk Professional 或 Enterprise，还可以选择 20-50 之间（以 5 为增量）的其他队列大小。 如果您需要更大的队列大小，请联系我们并提供您的用例，我们将评估您的请求（仅限 Professional 和 Enterprise 服务模式）。 最大队列大小为 0 可阻止终端用户在 Web Widget（经典）中提交回拨请求。 |
| 最长队列等待时间 |
等待超过最长队列等待时间中指定的时间的来电人将被转到语音信箱。来电人可随时拨 1 以直接转到语音信箱（如果已启用）。如果语音信箱已关闭，来电人将听到问候语，然后通话将结束。转接通话后将忽略最长队列等待时间。 最长队列等待时间优先于通话产品时间限制设置。 您可从 1 到 20 分钟（如果您使用 Talk Enterprise 服务模式，则为 1 到 60 分钟）的等待时间范围内进行选择。如果您需要更长的等待时间，请联系我们并提供您的用例，我们将评估您的请求（仅限 Professional 和 Enterprise 服务模式）。 |
| 新实时通话录音是公开的吗？ | 启用此选项允许请求者查看添加到工单的实时通话的录音。如需了解更多信息，请参阅管理 Zendesk Talk 中的录音选项。 |
| 转接时专员确认？ |
当专员将来电转接到自己的电话时，此选项需要专员在接通电话之前按一个键，以表明有人接听了电话，而不是自动语音信箱。这避免了在专员未接听电话时将电话转接到其个人语音信箱。未经过按键确认而接听的转接电话将转接到语音信箱，并录音到工单中。 如果专员将电话转接到个人语音信箱正常工作的电话系统，您可以禁用此选项，以便专员在来电人接听时立即与之联系。 |
重新激活 Talk
取消激活的 Talk 帐户不会显示 Talk 图标，因为该设置在帐户取消激活时默认关闭。只有管理员可重新激活 Talk 帐户。
- 在 Talk 侧栏上，单击 Text & Talk。
- 打开概要标签。
- 在概要表格中，找到您要重新激活的帐户。在该帐户的右侧，单击激活。
Talk 图标随即对使用 Talk 的专员可见。
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