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Zendesk Support 移动应用可供专员和团队主管通过移动设备或平板电脑查看和回复 Zendesk 工单。它旨在让您在移动设备上快速处理支持工单，功能包括：
- 排序、筛选和搜索工单和工单视图
- 创建和更新工单
- 接收工单通知
- 设置 Talk 状态
本文章包含以下主题：
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了解移动应用界面
“工单”屏幕
)。
）即可返回工单屏幕。
“搜索”屏幕
“搜索”屏幕有一个用于执行新搜索的文本框。通过此屏幕可以使用关键字搜索工单、查看并清除最近搜索词。
打开“搜索”屏幕的步骤
-
iOS 用户：在底部工具栏中点击“搜索”图标 (
)。 -
Android 用户：点击右上角的“搜索”图标 (
)。
| iOS | Android |
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“通知”屏幕
“通知”屏幕显示您收到的最近工单警报，并显示列表上的新通知数量。您可以查看最近 30 天内收到的工单通知。
打开“通知”屏幕的步骤
-
iOS 用户：在底部工具栏中点击“通知”图标 (
）。 -
Android 用户：点击左上角的选项菜单 (
），然后选择“通知”图标 (
）。
| iOS | Android |
|---|---|
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您可以确定会触发通知功能的工单类型以及您收到通知的频率。请参阅在 Zendesk Support 移动应用中处理工单。
“设置”屏幕
您可以配置以下设置：激活新专员体验、设置 Talk 专员状态、更改通知设置以及为 Zendesk 应用开发者留下反馈。
打开“设置”屏幕的步骤
-
iOS 用户：在底部工具栏中点击“设置”图标 (
)。 -
Android 用户：点击左上角的“选项”菜单 ()，然后选择“设置”(
)。
| iOS | Android |
|---|---|
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留下反馈
Zendesk 根据您的反馈来完善和改进我们的产品。如果您喜欢、讨厌应用的某个方面或感觉其根本不起作用，请向 Zendesk 开发者提供反馈。
给应用开发者留下反馈的步骤
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iOS 用户：点击“设置”图标 (
)，然后点击留下反馈以打开“反馈”屏幕。Android 用户：打开左侧导航菜单，然后点击“反馈”图标 (
) 以打开“反馈”屏幕。 - 使用单选按钮 (iOS) 或下拉菜单 (Android) 指定您要留下的反馈类型 - 错误、改进或赞誉。
- 点击详情 (iOS) 或描述 (Android) 以输入相关信息。
- 点击右上角的对勾 (iOS) 或 纸飞机 (Android) 以提交反馈。
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