Zendesk Support 移动应用是供专员和团队潜在客户从您的移动设备或平板电脑查看和回复 Zendesk 工单的应用。它旨在让您在移动设备上快速处理支持工单,包括:
- 对工单和工单视图进行排序、筛选和搜索
- 创建工单
- 评论和更新工单
- 接收工单通知
- 设置您的 Talk 状态
本文章讨论了以下主题:
相关文章:
安装移动应用
您可以从应用商店下载移动应用:
- iOS 用户:从 App Store下载
- Android 用户:从 Google Play 商店下载
管理员和专员对移动应用的访问默认已开启。要检查此设置,请前往“ 管理中心”,单击 , 然后 选择“ 安全 > 更多设置”。
配置移动应用
激活新专员体验
- 对于 iOS 用户,确保您的设备上已安装最新版本的 Zendesk Support 移动应用 (来自应用商店)。
对于 Android 用户,确保您的设备上已安装 适用于 Android 设备(来自 Google Play 商店)的最新版本的 Zendesk Support 移动应用 。
需要最新版本的应用才能支持新的专员体验。Zendesk 还建议您启用 Zendesk Support 移动应用的自动更新。
- 如果需要,打开 Zendesk Support 移动应用并登录。
- iOS 用户,点击“设置”图标 ()(在底部工具栏中)。
Android 用户,点击 选项 () 菜单,然后选择 “设置”()。
- iOS 用户,选择“ 试用我们新的对话式 UI”。
Android 用户,选择 “新建专员体验”。
iOS Android 如果需要,您可以稍后返回“设置”并取消选择此选项,以取消激活新的专员体验。
移动 UI
当应用安装到您的移动设备上后,您可以通过点击主屏幕上的 Zendesk 移动图标来启动它。
移动应用有四个主要的导航屏幕,您可以从中执行许多任务:
本节将介绍这些屏幕的布局和功能。有关使用这些屏幕的信息,请参阅以下内容:
iOS 用户可通过点击显示在每个导航屏幕底部的工具栏来访问这些屏幕:
在 Android 设备上,访问方法因屏幕而异。有关访问说明,请参阅以下关于每个屏幕的部分。
工单屏幕
搜索屏幕
打开“搜索”屏幕
- iOS 用户 可点击底部工具栏中的“搜索”图标:
- Android 用户 可点击右上角的“搜索”图标:
搜索屏幕有一个用于执行新搜索的文本框,并显示您最近的搜索。
在此屏幕上,您可以:
- 使用关键字搜索工单
- 查看您最近的搜索词,并查看结果
- 清除最近的搜索
iOS | Android |
---|---|
有关使用此屏幕的信息,请参阅 搜索工单。
通知屏幕
打开通知屏幕
- iOS 用户 可点击底部工具栏中的“通知”图标:
-
Android 用户 可点击左上角的“选项”菜单,然后选择“通知”:
>
通知屏幕显示您最近收到的任何工单警报,并说明列表中有多少新通知:
iOS | Android |
---|---|
在此屏幕上,您可以:
- 查看最近 30 天内收到的所有工单通知
- 点击通知以查看关联的工单
- 将通知标为已读
您可以确定哪种工单更新会触发通知,以及您收到这些通知的频率。有关信息,请参阅 在 Zendesk Support 移动应用中使用通知。
“设置”屏幕
打开“设置”屏幕
- iOS 用户 可点击底部工具栏中的“设置”图标:
-
Android 用户 可点击左上角的“选项”菜单,然后选择“设置”:
>
“设置”屏幕可让您配置通过“通知”屏幕接收的通知:
iOS | Android |
---|---|
在此屏幕上,您可以:
- 选择您的 Talk 空闲状态。有关这些选项的更多信息,请参阅 设置您的 Talk 专员状态 。
- 打开您的通知设置页面。有关更多信息,请参阅 在 Zendesk Support 移动应用中使用通知 。
- 发送反馈给应用开发团队。有关更多信息,请参阅 留下反馈 。
- 退出应用
留下反馈
我们依靠客户的意见来改进和改进我们的产品,因此,如果您喜欢、不喜欢应用的某些方面,或者无法正常工作,请告知 Zendesk 开发者。
给应用开发者留下反馈
-
iOS 用户:点击“ 设置”图标 (),然后轻点 “留下反馈” 以打开“反馈”屏幕。
Android 用户:打开左侧导航菜单,然后点击反馈图标 () 以打开反馈屏幕。
- 使用单选按钮 (iOS) 或下拉菜单 (Android) 指明您要留下的反馈类型 —— 缺陷、 增强功能或 表扬。
- 点击 详情 (iOS) 或 描述 (Android) 以输入任何相关信息。
- 点击右上角的 复选标记 (iOS) 或 纸飞机 (Android) 以提交您的反馈。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。