问题

我经常使用帐户中的抄送功能，想知道是否可以只允许专员添加抄送。我想限制终端用户将抄送到工单。可以吗？

回答

不支持仅允许专员添加抄送到工单。勾选 启用抄送选项后，专员和终端用户都可以添加抄送到电邮讨论串。这是一个硬编码限制，因为抄送和关注者体验的目标之一是使抄送的行为更像在电邮中。

如果这是您工作流程中的包版障碍，您可以回滚抄送和关注者以获得旧的体验。

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