允许任何人提交工单

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您可以将 Zendesk Support 实例配置为已开启、已关闭或受限（请参阅了解终端用户访问和登录选项）。本文描述了如何设置一个开放的 Zendesk Support 实例，以便任何用户都能看到您的帮助中心并提交支持请求。

本文章包含以下部分：

• 了解开放的 Zendesk Support 实例意味着什么
• 任何人都可以提交工单，不要求注册
• 任何人都可以提交工单，要求注册

相关文章：

• 只允许已添加的用户提交工单
• 只允许电邮地址经过批准的用户提交工单

了解开放的 Zendesk Support 实例意味着什么

不要求注册意味着您的所有用户都未经验证（不提示用户验证其电邮地址），如果您不需要或不希望您的用户访问并使用您的帮助中心，这没问题（相关范例请参阅设置以提供仅限电邮的支持）。已注册用户是经过验证的用户，这意味着他们（或您）已验证其电邮地址，并且用户帐户也已创建。

即使您不要求用户注册，您的用户仍然可以选择注册并创建登录名以使用您的帮助中心，除非您修改帮助中心以隐藏注册和登录页面。

如果您想提供开放式支持，有两个选择：已注册或未注册的终端用户。您可以添加用户，也可以让他们添加自己。

请记住，如果您的设置允许任何人提交工单，那么您网站的任何访问者都可以在提交支持请求的同时进行注册。这意味着他们将可访问仅限已登录用户访问的帮助中心内容。有关更多信息，请参阅配置终端用户访问和登录 Zendesk Support 的方式。

任何人都可以提交工单，不要求注册

您可允许任意用户在不注册的情况下提交工单。如果您不要求注册，用户就不会收到欢迎电邮，而电邮可以提示他们验证电邮地址并创建密码，以便登录您的帮助中心。相反，他们会收到一封电邮通知，说明其请求已收到：

注意：满足占位符禁止规则的条件时，某些占位符（例如终端用户的初始评论）不会包含在电邮通知中。

如果您不希望用户访问您的帮助中心，例如您仅通过电邮提供支持，您可移除触发器中的工单链接，触发器的作用是在收到工单和工单更新时发送电邮通知（请参阅从通知中移除工单链接）。

如果您在电邮通知中保留工单链接，用户可以选择单击链接进行注册并创建密码，以便登录并使用您的帮助中心、跟踪其现有的工单、提交新的支持请求，等等。如果已注册的终端用户在未登录的情况下提交了工单，则该工单将被标记（请参阅关于来自未登录的已注册用户的已标记工单）。

允许任何人提交工单，不要求注册

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 ()，然后选择配置 > 终端用户。
2. 在任何人都可以提交工单组别，选择启用。
3. 如果您使用 Zendesk API 让用户提交工单，请确保未选择要求对请求 API 和上传 API 进行身份验证。

   请参阅开发者文档中的创建匿名请求。

4. 确保未选择要求用户注册。

   如果您尚未激活帮助中心，则此选项不可见。

5. 单击保存标签。

如果您要允许终端用户在其请求中添加附件，请参阅在工单中启用附件。

任何人都可以提交工单，要求注册

当您要求用户注册时，支持请求工作流程就会更改。用户的支持请求不会立即变为工单，而是在用户（或您）验证其电邮地址之前一直处于不确定状态。验证后，工单将添加到您的 Zendesk。

注意：有关用户验证的介绍，请参阅验证用户的电邮地址。

注册工作流程相关介绍参见终端用户注册选项。

允许任何人提交工单并要求注册

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 ()，然后选择配置 > 终端用户。
2. 选择任何人都可以提交工单。
3. 选择要求用户注册。
   注意：如果您在 2013 年 8 月 20 日之后开始使用 Zendesk，则此选项不可用，除非您激活帮助中心。请参阅帮助中心入门。
4. 单击保存标签。

如果您要允许终端用户在其请求中添加附件，请参阅在工单中启用附件。