您可以将 Zendesk Support 实例配置为已开启、已关闭或受限（请参阅了解终端用户访问和登录选项）。
本文介绍了如何设置 关闭 实例，以便您的帮助中心对所有人可见，但只有您添加到 Zendesk 帐户的用户才能登录并提交支持请求。每个用户的帐户都必须先创建，然后才能登录并提交支持请求。
已关闭Zendesk Support默认有以下访问规则：
- 您的帮助中心对所有访问者可见，无论他们是否已登录。
- 只有您添加到 Zendesk 帐户中的已通过验证的用户可以通过帮助中心提交支持请求。已添加到 帐户的未验证用户可前往帮助中心请求输入密码，以验证其身份。
- 添加到 Zendesk 帐户的已通过验证和未验证的用户都可以通过电邮到您的Zendesk Support地址提交支持请求。
- 如果您有知识库，访问权限由应用到其中的规则决定，如 限制对知识库内容的访问中所述。
本文章包含以下部分：
禁用“任何人都可以提交工单”选项
在封闭的 Zendesk 中，您禁用此选项以允许每个人，即使是未登录的访问者，提交工单。这意味着您对Zendesk Support 的使用人员具有完全控制权。通常，您将自己添加所有用户，以此方式设置Zendesk Support 。尽管如此，要让匿名用户（尚未添加到Zendesk Support 的人）提交支持请求并让您的专员批准请求，可以将该用户添加到Zendesk Support，并将该支持请求作为工单添加到您的 Zendesk Support。队列（请参阅 当匿名用户提交支持请求时）。
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择配置 > 终端用户。 - 取消选择 任何人都可以提交工单 选项。注意：取消选择此选项可能影响Web Widget功能（请参阅 在Web Widget（经典）中使用受限帮助中心内容）。
- 或者，在 帐户电邮 部分，选择 当专员或管理员创建新用户时也发送欢迎电邮 选项。有关更多信息，请参阅 关于新用户电邮地址验证和密码。注意：如果您在 2013 年 8 月 21 日或之后开始使用 Zendesk，则此选项不可用，除非您启用 Guide（请参阅 Guide 入门）。
- 单击保存标签。
您刚刚所做的设置将从您的帮助中心登录窗口中移除 “注册” 链接。
这意味着访问Zendesk Support 的用户无法选择自行注册（即注册并创建帐户）。这也包括您的专员。您需要自己添加所有用户。
如果您还将所有内容仅限专员或已登录用户访问（请参阅下面的 将您的内容仅限于注册用户访问 ），则访问者在访问您的帮助中心时看到的唯一页面是登录页面，如果他们在您还没有 Zendesk 的用户帐户，他们无法登录。
在已关闭的Zendesk Support中添加用户
- 手动一次添加一个用户（请参阅 添加终端用户 和 添加专员和管理员）
- 通过批量导入添加多个用户（请参阅 批量导入用户和组织）
- 通过 Zendesk API 添加用户（请参阅 Zendesk API：用户)
默认情况下，当您添加用户到 Zendesk 时，他们是未注册（因此也未验证）。在此阶段，他们可以通过您的客服电邮地址提交支持请求，但不能通过帮助中心。他们自行注册后即成为Zendesk Support的已验证用户，可以通过该电邮地址和帮助中心提交支持请求。
以下部分说明了添加用户时电邮验证的工作方式以及如何创建用户密码。
关于新用户电邮地址验证和密码
由于您是自己添加用户，而不是让他们自己注册，因此您需要考虑如何进行用户验证。这时就可以用到 当专员或管理员创建新用户时也发送欢迎电邮选项 。如果您设置了此选项，您添加到Zendesk Support中的所有用户都会收到用户欢迎电邮消息，提示他们单击链接以验证其电邮地址并创建密码以便登录您的 Zendesk。如果您希望新用户能登录您的帮助中心，则每个新用户都需要有一个密码。启用此选项即表示您让用户自己管理电邮地址验证并创建密码。
当您添加用户时，如果您选择不发送用户欢迎电邮，您有以下电邮验证和密码选项。
- 您可以让用户使用您的支持电邮地址（例如support@mycompany.zendesk.com）通过电邮发送支持请求。
- 使用 Zendesk API 可以添加新用户并设置其密码。您可以使用 API 自动验证所有用户的电邮地址
verified参数。这意味着您的用户将完成注册和验证。如果您也向他们提供了密码，他们可以立即登录您的帮助中心。有关更多信息，请参阅 Zendesk API：Users - 在将用户添加到 Zendesk 后，您可以手动验证其电邮地址。请参阅 Zendesk Agent Guide 中的 验证用户电邮地址 。
当匿名用户提交支持请求时
尽管您的Zendesk Support已关闭，专员仍有可能根据匿名用户的支持请求创建工单。如果您已将Zendesk Support配置为已关闭，收到匿名用户的支持请求后，该请求将添加到“被阻止工单”视图中。专员可以在其中删除或恢复请求。恢复工单会创建一个新的用户帐户，并将工单添加到您的 Zendesk。有关更多信息，请参阅 Zendesk Agent Guide 中的 查看、恢复和删除被阻止工单 。
如果您在专员或管理员创建新用户时发送验证电邮，当被阻止工单恢复时，系统会向该用户发送用户欢迎电邮。用户单击该链接以验证其电邮地址，创建密码，然后登录到您的帮助中心，并可使用知识库以及提交和跟踪请求。
如果您在专员或管理员创建新用户时不发送验证电邮，该用户将保持未验证状态，无法登录。用户将收到工单已收到通知，并可以通过电邮回复通知。
使用企业单点登录 (SSO)
如果您使用 JWT 或 SAML 进行用户访问Zendesk Support，则所有用户管理和身份验证都将在您的 Zendesk 外部进行。您的单点登录服务已与Zendesk Support同步。例如，如果您为新员工添加用户帐户，该员工可以立即访问您的 Zendesk。
在已关闭的Zendesk Support中使用 SSO 时，可能会出现一些问题。如果用户发送电邮支持请求，但其还不是已关闭的Zendesk Support用户，会怎样？用户的电邮支持请求将被阻止。换言之，如果用户尚不存在于Zendesk Support中（通过单点登录服务同步到该用户），则该用户无法提交支持请求。只有您用户管理系统中已知的合法用户才能访问已关闭的Zendesk Support。
您也不要选择 当专员或管理员创建新用户时也发送验证电邮 选项，因为您绝对不希望用户直接在Zendesk Support中创建密码。请记住，这一切都在您的 Zendesk 之外处理。
请务必记住，社交媒体单点登录与众不同。您的用户可通过这些方式登录到您的 Zendesk。要使用它们，您的用户需要自己将这些社交媒体帐户添加到其用户个人资料中。您无法为他们做到这一点。
限制仅限已登录用户查看内容
当您关闭或限制Zendesk Support时，您可能还想隐藏帮助中心里的所有内容，只有已登录的用户可以看到。为此，您可以要求用户登录才能访问您的帮助中心（请参阅 仅限已登录用户访问帮助中心）。
当您的所有内容都限制为已登录用户可见时，您帮助中心的访问者将只能看到登录页面。您添加到 Zendesk 的用户可以在那里登录并访问您的内容。
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