您可以将 Zendesk Support 实例配置为开放、封闭或受限(请参阅了解终端用户访问和登录选项)。
本文章描述了如何设置 封闭 实例,使您的帮助中心对每个人可见,但只有您添加到 Zendesk 帐户的用户可以登录并提交支持请求。每个用户必须先创建帐户,然后才能登录并提交支持请求。
已关闭 Zendesk Support 默认具有以下访问规则:
- 您的帮助中心对所有访问者可见,无论他们是否已登录。
- 只有您已添加到 Zendesk 帐户的已验证用户可以通过帮助中心提交支持请求。已添加到帐户的未验证用户可前往帮助中心,请求输入密码来验证自己。
- 您已添加到您的 Zendesk 帐户的已验证和未验证用户都可以通过电邮提交支持请求到您的 Zendesk Support 地址。
- 如果您有知识库,则访问权限由应用到它的规则决定,如 限制对知识库内容的访问中所述。
本文章包含以下部分:
禁用“任何人都可以提交工单”选项
在封闭的 Zendesk 中,您禁用允许每个人(甚至是未登录的访问者)提交工单的选项。这意味着您可以完全控制谁使用 Zendesk Support。通常,您将通过自己添加所有用户来设置 Zendesk Support。尽管如此,匿名用户(尚未添加到 Zendesk Support 的人)仍然可以提交支持请求,让您的专员批准该请求,将其添加到 Zendesk Support,并将支持请求作为工单添加到您的队列(请参阅 当匿名用户提交支持请求时)。
- 在管理中心,单击侧栏中的人员 (),然后选择配置 > 终端用户。
- 如果已选择,请取消选择“ 任何人都可以提交工 单”选项。注意:取消选择此选项可能会影响 Web Widget 的功能(请参阅 将受限的帮助中心内容用于 Web Widget(经典))。
- (可选)在“ 帐户电邮 ”部分,选择“ 当专员或管理员创建新用户时也发送欢迎电邮” 选项。有关更多信息,请参阅 关于新用户电邮地址验证和密码。注意:如果您在 2013 年 8 月 21 日或之后开始使用 Zendesk,则此选项不可用,直到您启用 Guide(请参阅 Guide 入门)。
- 单击保存标签。
您刚刚进行的设置将从帮助中心的登录窗口中移除“ 注册” 链接。
这意味着访问 Zendesk Support 的用户无法自行注册(注册并创建帐户)。这也包括您的专员。您需要自己添加所有用户。
如果您还将所有内容限制为仅限专员或已登录用户访问(请参阅下面的仅限 注册用户访问您的内容 ),访问者在访问您的帮助中心时看到的唯一页面就是登录页面,如果他们如果您在 Zendesk 中还没有用户帐户,则无法登录。
添加用户到已关闭的 Zendesk Support
- 每次手动添加一个用户(请参阅 添加终端用户 和 添加专员和管理员)
- 在批量导入中添加多个用户(请参阅 批量导入用户和组织)
- 通过 Zendesk API 添加用户(请参阅 Zendesk API:用户)
默认情况下,当您添加用户到 Zendesk 时,其未注册(因此未验证)。在这个阶段,他们可以通过您的支持电邮地址提交支持请求,但不能通过帮助中心。注册后,他们即成为 Zendesk Support 的已验证用户,可通过电邮地址和帮助中心提交支持请求。
以下部分说明了电邮验证的工作方式,以及添加用户时如何创建用户密码。
关于新用户电邮地址验证和密码
由于您是自己添加用户,而不是允许他们自己注册,因此您需要考虑如何进行验证过程。在这里, 当专员或管理员创建新用户时,也发送一封欢迎电邮 选项会很有帮助。如果您设置此选项,您添加到 Zendesk Support 的所有用户都会收到用户欢迎电邮消息,提示他们单击链接以验证其电邮地址,然后创建一个密码,以便他们可以登录您的 Zendesk。如果您希望新用户能够登录您的帮助中心,他们每个人都需要一个密码。因此,启用此选项是让您的用户自己管理电邮地址验证并创建密码。
当您添加用户时,如果您选择不发送用户欢迎电邮,您有以下电邮验证和密码选项。
- 您可以让用户使用您的支持电邮地址(例如 support@mycompany.zendesk.com)通过电邮发送支持请求。
- 使用 Zendesk API,可以添加新用户并设置其密码。您可以使用 API 自动验证所有用户的电邮地址
verified
参数。这意味着您的用户将完全注册并验证。假设您也向他们提供了密码,他们可以立即登录您的帮助中心。有关更多信息,请参阅 Zendesk API:Users - 将用户添加到 Zendesk 后,您可以手动验证其电邮地址。请参阅 Zendesk 专员指南中的 验证用户的电邮地址 。
当匿名用户提交支持请求时
尽管您的 Zendesk Support 已关闭,专员仍可以根据匿名用户的支持请求创建工单。当您收到来自匿名用户的支持请求时,当您将 Zendesk Support 配置为“已关闭”时,该请求将添加到“被阻止工单”视图。专员可以从那里删除或恢复请求。恢复工单将创建一个新的用户帐户,并将工单添加到您的 Zendesk。有关更多信息,请参阅 Zendesk 专员指南中的 查看、恢复和删除被 阻止工单。
如果您在专员或管理员创建新用户时发送验证电邮,则用户欢迎电邮将在被阻止工单恢复时发送给该用户。用户单击该链接以验证其电邮地址,创建一个密码,然后登录您的帮助中心,在那里他们可以使用知识库并提交和跟踪请求。
如果您在专员或管理员创建新用户时不发送验证电邮,该用户将保持未验证状态,无法登录。用户将收到工单已收到通知,并可以通过电邮回复通知。
使用企业单点登录 (SSO)
如果您使用 JWT 或 SAML 访问 Zendesk Support 的用户,所有用户管理和身份验证都将在您的 Zendesk 外部进行。您的单点登录服务已与 Zendesk Support 同步。例如,如果您为新员工添加用户帐户,该员工可立即访问您的 Zendesk。
在已关闭的 Zendesk Support 中使用 SSO 时,可能会出现一些问题。如果用户发送电邮支持请求,但还不是已关闭 Zendesk Support 中的用户,该怎么办?该用户的电邮支持请求将被阻止。换言之,如果 Zendesk Support 中尚不存在该用户,但已通过单点登录服务同步到该用户,则该用户无法提交支持请求。只有您用户管理系统中已知的合法用户才能访问已关闭的 Zendesk Support。
您也不想选择当专员 或管理员创建新用户时也发送一封验证电邮 选项,因为您不希望用户直接在 Zendesk Support 中创建密码。请记住,这一切都是在您的 Zendesk 之外处理的。
请务必记住,社交媒体单点登录是不同的。这些为您的用户提供了登录 Zendesk 的更多方式。要使用它们,您的用户需要自己将这些社交媒体帐户添加到其用户个人资料中。您无法为他们这样做。
将您的内容仅限于已登录的用户
当您关闭或限制 Zendesk Support 时,您可能还想隐藏帮助中心中的所有内容,以便只有已登录的用户可以看到。为此,您可以要求用户登录以访问您的帮助中心(请参阅 限制已登录用户访问帮助中心)。
当您的所有内容仅限已登录用户访问时,帮助中心的访问者将只能看到登录页面。您添加到 Zendesk 的用户可以在那里登录并访问您的内容。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。