发送到 Zendesk Support的电邮可以被阻止或拒绝。被阻止电邮往往是,但不总是,垃圾信息。这篇文章解释了什么是被阻止工单,以及管理工单的选项。
如需信息,请查阅支持提示 “检测为垃圾信息”意味着什么?
本文章讨论了以下主题:
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什么是被阻止工单?
大多数情况下,当终端用户通过电邮提交支持请求时,电邮将成为新工单或添加评论到现有的工单。然而,在某些情况下,电邮可能被阻止。阻止电邮意味着将其放在另外一边进行进一步审阅。这不一定是垃圾信息。这不仅仅是Zendesk Support中的工单。在有人审查它,并决定接受或拒绝它之前,它仍然处于四肢。
被阻止电邮将在系统生成的视图中收集。被阻止工单视图对任何可访问所有工单的专员可见。我们建议您 频繁审阅被阻止工单。如果没有人评价被阻止电邮,在 14 天后会自动删除。
有时,而不是被阻止,一封电邮被彻底拒绝。已拒绝电邮未保留进行进一步审阅,无法恢复。
- 如果电邮被评为 99% 或更好的垃圾信息机会,则被拒绝。如果评价小于 99%,电邮被阻止给您一个机会确认这是真的垃圾信息。
- 您已阻止电邮地址或域名。请参阅使用允许列表和阻止列表控制对 Zendesk Support 的访问。
- 电邮是由自动系统发送的(例如,一封非发送通知电邮)。
哪些原因导致电邮被阻止?
管理被阻止工单
出于安全目的,Zendesk 自动对工单进行扫描以识别恶意内容。然而,您配置帐户的方式也影响有多少电邮被阻止。
- 首先, 您允许谁提交工单?
如果您 已限制工单提交 给仅带有已批准电邮地址的用户或 已关闭工单 提交给每个人,除了您已添加的用户之外,您将看到更多被阻止工单,而不是如果您 允许任何人提交工单。
- 您是否已启用新到 电邮的DMARC、SPF或DKIM身份验证?
这些方法中的每一种都不同,以检测垃圾邮件和欺骗电邮,因此他们导致更多的被阻止工单,但他们也为生成工单的入站电邮增加了一层安全。
- 您正在使用 允许列表和阻止列表吗?
在阻止列表上的终端用户提交的电邮默认被阻止,但是您可以配置它,使其被拒绝。允许列表指定谁从阻止列表规则中排除了哪些人,并忽略了电邮被阻止的其他标准原因。
如果您发现某些安全设置导致过多被阻止工单,查找与被阻止的有效工单相似模式。然后使用允许列表和阻止列表允许匹配该模式的电邮。
我们建议您经常 实施审阅被阻止电邮的流程。在被阻止工单队列中保留的所有电邮 14 天,无需自动删除。
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