如果您在 Support 中遇到关于附件的问题,请使用此指南查找最常见问题的解决方案。
本文章包含以下主题:
上传附件失败
当客户尝试上传过大的附件时,相关工单评论中会显示一条警告,通知您已超出所需的最大文件大小。
如果用户发送了一个对于服务模式类型而言太大的文件,则会显示一条文件过大的错误消息,并且不附加文件。此错误也会作为事件记录在审核跟踪中。要查看工单,请查看该工单的所有 活动日志 。
确保文件在服务模式的大小限制内。此外,Zendesk 还提供诸如 Box 应用整合 等应用程序,以帮助共享大型文件。当通过电邮发送附件时,MIME 电邮编码会使附件大小增加 33%。
注释:图像的工作方式有所不同,因为如果您使用Markdown,您可以将图像嵌入消息正文。显示的图像必须是面向公众的链接。
有关更多信息,请参阅以下文章:附件大小限制。
用户在打开附件时需要登录
用户被限制下载附件时,可能是因为 启用安全下载 已激活,以确保额外的安全保护。用户必须登录其帐户才能访问或禁用此功能(如果它在您的工作流程中不是必需的)。
由于潜在的恶意软件,无法下载附件
用户发送的文件可能会对收件人造成风险,后者会看到 “检测到恶意软件” 警告,从而阻止他们下载附件。
Zendesk 安全扫描可确保传入的附件可以安全下载。如果发生这种情况,请联系管理员,因为他们可以覆盖恶意软件标识。
有关更多信息,请参阅以下文章:审阅潜在的恶意软件附件。
附件作为链接而不是实际的文件发送
收到的附件是链接而不是实际的附件文件,可能有两个原因。
当在电邮中包含附件已启用时,用于 格式文本评论 的占位符允许用户上传电邮附件,而不是链接式附件。
消息传送工单中的私密附件
在消息传送工单上,对于 2024 年 12 月 5 日或之后创建的帐户, 私密附件仅对终端用户和工单的受托人可见。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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