许多企业维护其客户通讯的存档是作为标准做法或出于法律目的。您可以启用自动电邮存档，将每封出站电邮通知的副本发送到密件抄送地址。密件抄送地址发送给外部电邮帐户，用于在 Zendesk 外部维护存档。这可以由管理员设置。
Zendesk 不建议将 Gmail 或 Yahoo 地址用于电邮存档。Gmail 和雅虎有速率限制，并非设计用于处理增加的流量负载。免费电邮帐户不得用于商业存档目的。
注意：自动电邮存档不包括来自 协作快捷对话的电邮通知。
设置电邮存档
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 在“ 电邮存档”部分，输入一个外部电邮地址。
不推荐使用 Gmail 和 Yahoo 等免费电邮帐户，因为它们有速率限制。
- 单击保存标签。
现在所有工单电邮通讯也将发送到密件抄送地址以进行存档。
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