本文章概述了过去几个月在 Zendesk 中发布的新功能。要了解更多关于这些功能的信息,注册 最新动态网络研讨会。
Zendesk Support 功能
- Web Widget 中的联系选项 使客户可以选择是留言还是与专员进行实时在线交谈。有关Web Widget API,请参阅我们的开发者文档。
- 适用于Fabric 的 Zendesk 工具包使您可以结合使用 Zendesk 和Fabric 在您的移动应用中构建个性化的客户支持和自助服务。请参阅将 Support SDK 与结构配合使用。
- 移动应用 Pathfinder 显示客户在移动应用中寻求支持时已阅读和搜索的文章。请参阅 Zendesk 应用市场中的 Pathfinder。
- 在您的移动应用中链接故障和事务工单,这样您就可以从您的移动应用中查看链接工单,或将事务链接到所有故障。请参阅处理故障和事务工单。
- 移动应用视图更新可通过配置在视图选择器中显示的视图,轻松访问最常用的视图。请参阅配置视图。
Zendesk Chat 功能
- 自定义 Chat 用户角色使您可以为各个专员和组创建独特的用户角色和权限。请参阅创建用户角色并分配权限。
- 根据技能转发可根据专员的特定技能将在线交谈分配给专员。请参阅根据专员技能转发在线交谈。
- 转化跟踪用于衡量在线交谈对影响转化的有效性,并设定业务目标。请参阅使用转化跟踪衡量业务目标。
- Zendesk Message可帮助您在不同的消息传送应用中与客户互动。请参阅Message 入门。
Zendesk Talk 功能
- 优先级号码会将 VIP 客户的来电转移到来电队列的开头。请参阅设置号码优先级。
- 呼出电话显示允许您选择在您呼出电话时向客户看到的号码。请参阅添加外部号码用于呼出电话。
Zendesk Guide 功能
- Answer Bot 使用机器学习功能,使用您知识库中可能相关的知识库文章来回复支持工单。请参阅 Answer Bot 资源。
- 用户区段可根据标签、组织或组创建自定义专员或终端用户区段,轻松限制对您的知识库或社区主题的访问。请参阅创建用户区段以限制帮助中心访问。
- 将图像拖放到文章中,以便您可以轻松地将图像从本地文件系统插入到 Guide 的文章编辑器中。请参阅在文章中插入图像。
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