Zendesk 支持一系列标准工单状态，用于帮助您管理工单工作流程。激活自定义工单状态，以创建更多、更具体的工单状态。
确保您了解激活自定义工单状态将如何影响您帐户中的其他功能，例如业务规则和专员体验。
本文章包含以下部分：
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激活和取消激活自定义工单状态
您必须是管理员才能激活或取消激活自定义工单状态。
激活自定义工单状态
- 在管理中心中，单击
对象和规则，然后选择工单 > 工单状态。 - 单击激活自定义工单状态。
您可能需要根据标准工单状态审阅触发器、自行程序、宏和视图，并确保很满意它们的自动更新方式。
现在，您已准备就绪，可以创建自定义工单状态（请参阅创建自定义工单状态）。
取消激活自定义工单状态
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
- 在自定义工单状态部分，取消选择打开。
- 单击保存标签。
- 根据工单状态审阅触发器、自行程序、宏和视图。
您可能需要进行一些调整。例如，您的触发器中任何状态类别和工单状态条件的实例都将自动转换为状态条件。
了解自定义工单状态对您的帐户有何影响
Zendesk 支持一系列标准工单状态，用于帮助您管理工单工作流程。这些标准工单状态用于您的默认触发器和其他基于工单状态更改的自行程序。
当您激活自定义工单状态时，现有的标准工单状态——新建、已开启、待回应、暂停（如已激活）、已解决和已关闭——将变为状态类别。
状态类别是类似工单状态的逻辑组。它包括至少一个默认工单状态，可以包含多个工单状态。
状态类别和每个状态类别中的初始默认工单状态，以标准工单状态命名。以下示例显示了您的初始默认工单状态，并按其各自的状态类别进行了分类：
自定义工单状态是在这些状态类别中创建的。例如，您可以在“已开启”类别中创建一个自定义工单状态，描述工单为何处于已开启状态，例如“已开启 - 新客户”或“已开启 - 现有客户”：
如果需要，您可以更改状态类别的默认工单状态。每个工单状态，包括标准和自定义工单状态，都属于一个状态类别。您无法创建或编辑状态类别，也无法将工单状态从一个状态类别移动到另一个状态类别。
您用于创建新工单状态的状态类别控制着工单的状态，取决于标准工单规则。所有工单状态，包括标准和自定义状态，都取决于这些规则。
当您激活或取消激活自定义工单状态时，您的工单状态将根据状态类别自动更新。例如，如果您在“已开启”状态类别中创建了一个名为“已开启调查”的自定义工单状态，并将其分配给多张工单，但随后取消激活了自定义工单状态，则所有这些工单的状态都会更改为“已开启”。
自定义工单状态如何影响现有的业务规则
当您激活自定义工单状态时，您现有的触发器、自行程序、宏和视图中的工单状态条件和操作将自动更新，从“工单：状态”更新为“工单：状态类别”。“工单：状态类别”条件和操作会使用状态类别的默认工单状态（如适用）。
在以下示例中，默认自行程序“状态设置为已解决 4 天后关闭工单”包含条件“工单：自已解决后的小时数”和操作“工单：状态已关闭”：
激活自定义工单状态后，自行程序将更新为条件“工单：状态类别解决后的小时数”和操作“工单：状态类别已关闭”：
在激活自定义工单状态后，建议您检查现有的触发器和其他业务规则。编辑“工单：状态类别”条件或操作为“工单：工单状态”（如需）。
了解自定义工单状态如何影响专员体验
当您激活自定义工单状态时，您和您的专员将看到其他功能的各种更改，包括：
- 从工单界面的状态选取器中选择一个状态
- 工单状态在视图中的外观
- 根据工单状态搜索工单
- 处于“已关闭”状态的工单将保留已解决状态（请参阅解决带有自定义状态的工单）
- 如果您的搜索词包含在主题行或评论中，则处于“已关闭”状态的工单会显示在搜索结果中。请参阅搜索 Zendesk Support 数据。