测试您的电邮设置

我的服务模式是什么？

您可以测试您的 Support 电邮地址，以确保收到和发出的电邮消息和电邮通知如预期工作。

要使测试正常进行，请确保您未禁用帐户中包含的任何 标准 Support 触发器 。触发器可发送工单更新的电邮通知。如果您取消激活电邮通知触发器，Zendesk 将不会发送关于工单活动的电邮通知。

本文章包括以下部分：

• 测试新到的电邮
• 新到电邮的故障排除提示
• 测试发出的电邮
• 发出电邮的故障排除提示

测试新到的电邮

现在您已为 Zendesk 帐户设置了客服电邮地址，请对其进行测试，以确保其正常工作。

测试新到的电邮

1. 从未与您的专员个人资料或 Zendesk 关联的外部电邮帐户发送一封测试电邮消息。

   将消息发送到您的新 Support 地址 ([e-mail])，或 您已添加的任意电邮地址。包括电邮标题和简短的描述。

2. 在您的 Zendesk 帐户中打开标准的 未分配工单视图 ，检查工单是否是根据原始电邮创建的。
3. 确保默认电邮通知已发送回原始电邮地址。

新到电邮的故障排除提示

如果您没有看到消息已创建工单，请检查以下内容：

• 如果您正在测试新的外部客服电邮地址，请确保该邮件未被您公司的垃圾邮件过滤器捕获。
• 检查被 阻止工单视图 ，查看电邮是否被阻止。
• 验证原始消息中的 Support 电邮地址是否正确。
• 再发送一封电邮。

有帮助的故障排除文章包括：

• 我没有收到新到工单的通知。
• 客户电邮未显示在 Zendesk 中
• 为什么我会收到错误消息“DNS 记录未正确设置”？
• 为什么我的客服电邮地址未验证？

如果继续出现问题， 联系 Zendesk 客户支持。

测试发出的电邮

测试新到的电邮后，您可以测试发出的电邮。

测试发出的电邮

1. 打开由您的 新到电邮测试创建的工单。
2. 添加 公开回复 到工单并 提交 更改。

   工单评论可以包括公开回复（工单上的每个人都可以看到）或内部注释（仅供专员和管理员看到）。

3. 确保您的回复已发送回原始电邮帐户。

发出电邮的故障排除提示

如果您没有看到您发送的回复，请检查以下内容：

• 确保该邮件未在您外部电邮帐户的垃圾邮件过滤器中被发现。
• 验证您添加的是公开回复，而不是内部注释。
• 验证默认通知在您的帐户中是否处于活动状态。
• 在工单中输入另一个回复。

有帮助的故障排除文章包括：

• Zendesk 电邮完整指南——第 4 部分：常见的电邮渠道问题
• 电邮回复是从哪个客服电邮地址发送的？
• 如何阻止我的电邮进入客户的垃圾邮件文件夹？
• 电邮可送达性的常见问题

如果继续出现问题， 联系 Zendesk 客户支持。

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