您可以测试您的 Support 电邮地址，以确保收到和发出的电邮消息和电邮通知如预期工作。
要使测试正常进行，请确保您未禁用帐户中包含的任何 标准 Support 触发器 。触发器可发送工单更新的电邮通知。如果您取消激活电邮通知触发器，Zendesk 将不会发送关于工单活动的电邮通知。
本文章包括以下部分：
测试新到的电邮
现在您已为 Zendesk 帐户设置了客服电邮地址，请对其进行测试，以确保其正常工作。
测试新到的电邮
- 从未与您的专员个人资料或 Zendesk 关联的外部电邮帐户发送一封测试电邮消息。
将消息发送到您的新 Support 地址 (support@yoursubdomain.zendesk.com)，或 您已添加的任意电邮地址。包括电邮标题和简短的描述。
- 在您的 Zendesk 帐户中打开标准的 未分配工单视图 ，检查工单是否是根据原始电邮创建的。
- 确保默认电邮通知已发送回原始电邮地址。
新到电邮的故障排除提示
如果您没有看到消息已创建工单，请检查以下内容：
- 如果您正在测试新的外部客服电邮地址，请确保该邮件未被您公司的垃圾邮件过滤器捕获。
- 检查被 阻止工单视图 ，查看电邮是否被阻止。
- 验证原始消息中的 Support 电邮地址是否正确。
- 再发送一封电邮。
有帮助的故障排除文章包括：
如果继续出现问题， 联系 Zendesk 客户支持。
测试发出的电邮
发出电邮的故障排除提示
如果您没有看到您发送的回复，请检查以下内容：
- 确保该邮件未在您外部电邮帐户的垃圾邮件过滤器中被发现。
- 验证您添加的是公开回复，而不是内部注释。
- 验证默认通知在您的帐户中是否处于活动状态。
- 在工单中输入另一个回复。
如果继续出现问题， 联系 Zendesk 客户支持。
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