问题
我在 Chat 面板上看到在线交谈互动的工单，但没有通知。为什么我的专员没有在面板上收到通知？
回答
迁移到专员工作区后，专员将无法使用 Chat 面板，也不会在其帐户的该部分收到通知。默认配置 会向专员工作区中的所有专员广播消息传送通知。
单击以下标签查看不同的通知体验。
实时在线交谈
专员工作区中的实时在线交谈
在实时在线交谈中，专员可在其在线 交谈面板的底部看到实时在线交谈通知。
如果 Chat 面板上的通知问题仍然存在，请询问以下问题，以解决此问题：
- 专员是否 离线？
- 专员是否已禁用其个人 在线交谈通知设置？
- 专员查找通知是否找 错了帐户部分？
- 专员是否已达到在线 交谈限制 ，不会再收到通知？
- 您是否已配置 在线交谈路由设置 ，使专员不会收到通知？是否是专员没有适当 技能？专员是否不在正确的 部门中？
有关更多信息，请参阅文章：
在专员工作区和消息传送中，专员 会在工作区顶栏中 看到一条通知，需要单击 接受 才能回答。
如果您在消息传送和专员工作区中仍遇到通知问题，请通过询问以下问题来解决此问题：
- 专员是否 无法接收新通知？例如，他们是否已达到通知限制，是否已将状态更改为离线，或错过了某个已分配的在线交谈？
- 专员是否已被排除在新到请求的 消息传送路由流程 之外？他们是否 组错了？
- 您的 Chat 部门 是否允许通知转接规则生效？
- 您是否有任何 Support 触发器在 Chat 转接规则之前触发 ？
- 您是否使用 全方位渠道路由转接 消息传送工单并将专员排除在外？
有关更多信息，请参阅文章：
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