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统一的专员状态让您从一个菜单管理电邮、语音和消息传送的空闲状态。您可以将状态设置为在线、离开、仅转接或离线，这会影响工单的转接方式。管理员可以创建更高级服务模式的自定义状态。请注意营业时间不影响状态等限制，以及需要激活专员工作区等。
统一专员状态是全方位渠道路由的一部分，使专员可以从一个菜单控制电邮、语音和消息传送的可用性。除所有服务模式可用的标准统一专员状态外，Professional 及更高服务模式的管理员也可定义自定义统一专员状态，以适应其工作流程。
统一专员状态自动供满足要求的帐户使用。
关于标准统一专员状态
统一专员状态用于通知来自电邮（包括网络表格、协作快捷对话和 API） 、电话通话、消息传送对话，有时还有 Chat 的工单的全方位渠道路由路由行为。专员手动设置其统一状态，需要全天进行调整，以准确反映其有空接收工作。这些标准状态也是自定义专员状态的基础。
有四种标准专员状态：
- 在线 —— 来自电邮、电话、消息传送对话，有时还有在线交谈的工单可以转接给专员。
- 离开——仅电邮工单可转接给专员。
- 仅转接—— 只有已审阅并需要转接给专员的工单可以转接给专员。
- 离线 —— 没有工单可路由给专员。
修改专员的状态
在大多数情况下，专员的状态是由专员自己手动设置的。我们建议您在休息之前将状态更改为离线。但是，当检测到以下断开连接事件之一时，专员将自动设置为离线：
- 专员未退出即关闭专员工作区（通过关闭浏览器窗口、关闭计算机或使计算机进入睡眠模式）
- 由于网络中断，专员的连接丢失
统一专员状态的注意事项
在启用和使用全方位渠道路由和统一专员状态之前，请考虑以下信息。
要求
- 必须激活专员工作区。
- 如果您的帐户订阅了 Chat，还必须激活原生消息传送或 Sunshine Conversations。
- 迁移到消息传送和全方位渠道路由的帐户可获得有限的 Chat 支持。
限制
全方位渠道路由中的统一专员状态当前存在以下限制：
- 营业时间不会设置专员的状态。
- 在启用全方位渠道路由后，您无法再从 Talk 面板、移动应用或 Talk API 设置语音支持的专员状态。利用 Talk API 更改专员状态的整合也可能受到影响。
- 打开全方位渠道路由后，将不支持Chat 空闲状态。
- 如果已启用电话转接，而专员的状态由于专员断开连接而自动设置为离线，则拨打给专员的电话将不再转接到专员的设备。
- 激活全方位渠道路由后，所有渠道的专员都将自动设置为离线。在这种情况下，系统会提示他们设置新的状态。正在进行的实时对话不会中断，但在队列中等待的电话将转到语音信箱。
- 根据您的服务模式，您可以创建的自定义专员状态数量有限：
- Team 和 Growth：您无法创建自定义状态
- Professional：5 个自定义状态
- 企业：100 个自定义状态
- 处理工单的专员在刷新页面之前不会看到状态超时规则的更改。
在Zendesk 劳动力管理中使用统一的专员状态
统一专员状态数据可与Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）同步。配置此项后， 劳动力管理将根据统一的专员状态而不是一般任务计算依从性和活动。管理员可以将统一的专员状态映射到工作流。通过将统一的专员状态数据与劳动力管理同步，专员只需在专员工作区中设置其状态一次，而无需在两个系统中维护。有关更多信息，请参阅启用Zendesk 劳动力管理的统一专员状态同步。
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请参阅以下文章了解更多信息，以便设置和运行统一的专员状态：
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