使用动态内容翻译自定义专员状态

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统一专员状态 是 全方位渠道路由 的一部分，允许专员为电邮、语音和消息传送设置统一状态。如果您支持多种语言，可以对您的自定义专员状态进行翻译或本地化。这样，当专员需要设置其状态时，可以用主要语言进行。

统一的专员状态自动可供满足某些 要求 并启用全方位渠道路由的帐户使用。要了解更多关于统一专员状态的信息，请参阅 创建自定义统一专员状态。要详细了解动态内容的工作方式，请参阅 通过动态内容提供多语言支持。

本文章包含以下主题：

• 为自定义专员状态创建和使用动态内容
• 查看和测试本地化专员状态

为自定义专员状态创建和使用动态内容

要本地化自定义专员状态的名称，您需要创建动态内容，其中包含默认语言，以及您希望该状态提供的其他语言的其他变量。然后使用动态内容占位符作为自定义专员状态的名称。

提示：在开始之前，请确保您已 创建要本地化的自定义状态 。此外，请确保您 拥有受支持语言的状态翻译 。

为自定义专员状态创建动态内容

1. 在管理中心，单击侧栏中的 工作区，然后选择专员工具 > 动态内容。
2. 单击添加项目。
3. 在 动态内容项目标题下，为您的新动态内容输入一个描述性标题。为便于查找和管理本地化专员状态，Zendesk 建议将动态内容命名为与您帐户默认语言的自定义状态名称相同（例如“专员状态 - <状态名称> ”。
4. 选择您动态内容的 默认语言 。此字段显示 您已 为Zendesk Support启用的所有语言。
5. 在 内容 字段中，输入您希望看到的默认语言状态名称。
   提示：保存文本之前请移除所有尾随空格或换行符，以免在其他 Zendesk 产品中使用时出现问题。

   

6. 单击创建。您将转到一个屏幕，可在其中添加变量，使您的状态显示为所用的语言。
7. 单击 添加变量 ，然后填写以下字段：
   1. 语言：选择您希望的状态显示语言。
   2. 状态：选择 活跃的。
   3. 默认：将此复选框留空。仅在要将状态的默认语言从之前创建的语言更改为当前时选择此项。
   4. 内容：用您刚选择的语言输入状态名称。换言之，这是您在最初的动态内容片段中输入的状态名称的翻译。

      

8. 单击创建。您将被重定向到变量页面。
9. （可选）对于您希望自定义专员状态提供的任何其他语言，重复步骤 7-9。
10. 在变量页面顶部附近，复制您的动态内容的 占位符 文本。供下一步使用。

    

11. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
12. 找到您要本地化的自定义专员状态，单击选项菜单图标 (），然后选择 编辑。
13. 将您的动态内容占位符粘贴到专员状态的 名称 字段中。

    

14. 单击保存。

查看和测试本地化专员状态

您可以在专员状态管理页面查看和管理本地化专员状态。

查看和管理本地化专员状态

• 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。

在这里查看时，本地化的自定义状态将在 “状态” 列中显示占位符名称。

有关管理专员状态的更多信息，请参阅 管理统一专员状态。

测试专员状态是否已本地化

1. 在 专员工作区中，单击页首右上角的个人资料图标，然后查看可用状态。
2. 在您的 用户个人资料中，将 语言 更改为您创建的其中一个状态变量。
3. 刷新页面。
4. 单击页首右上角的个人资料图标，检查您现在是否看到了本地化的专员状态。

   

有关设置统一专员状态的更多信息，请参阅 使用全方位渠道路由设置专员状态。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。