工单布局控制着工单界面的外观和风格。Zendesk 带有默认工单布局,开箱即用,您可以立即使用。您还可以使用布局生成器创建您自己的自定义布局以用于工单。使用自定义布局,您可以优化工单界面,以最大限度地提高专员的效率。有关更多信息,请参阅 关于自定义布局。
您必须已 激活 Zendesk 专员工作区并且是管理员才能创建自定义布局。
本文章描述了如何为您的工单创建自定义布局。主题包括:
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创建新布局
您可以使用布局模板或编辑现有布局来创建新布局。您必须是管理员才能创建自定义布局。
创建新布局
-
在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
随即显示布局列表。
- 单击 创建布局。
带有默认组件集的新布局将显示在布局生成器中。
- 为您的布局输入 名称 和 描述 。
- 如果您想将此新布局设置为默认 布局,单击“ 设置为默认布局”。
这将为您的所有专员应用自定义布局。否则,请不要勾选。
- 单击 自定义布局。
要自定义布局,您可以:
- 添加或移除组件。请参阅 在布局中添加和移除组件。
- 调整组件大小并移动组件。请参阅 在布局中调整组件大小和移动组件。
- 堆栈组件。请参阅 在布局中堆叠组件。
- 将组件移动到背景信息面板。请参阅 在背景信息面板中管理组件。
- 完成后,单击“ 预览 ”以查看您的布局显示真实工单数据的样子。
- 当您创建完布局后, 保存 您的更改。
如果您要为特定品牌、专员组、工单表格集等设置自定义布局,可以将其分配到有 背景信息的工作区。
在布局中添加和移除组件
在创建新布局时,您可以选择要包含的组件。组件可包括 系统 组件和 可选 组件。
- 系统组件:与工单布局不可分割的组件,无法移除,但可以移动到背景信息面板。这包括对话讨论串、客户背景信息和工单字段。
-
可选组件:您可以在布局中包含但不是必须的组件。这包括 Zendesk 应用程序,例如知识和协作快捷对话,或第三方应用程序。您可以将这些可选组件包含在布局中的任意位置,无论是背景信息面板内部还是外部。
您可以使用布局生成器移除第三方应用。要移除 Zendesk 应用,您需要使用管理中心的 背景信息面板配置设置 将其关闭,这会将其从您帐户的所有布局中移除。
当您打开布局生成器时,屏幕右侧的“组件”区域显示了所有可用于创建自定义布局的组件。
添加组件到布局的步骤
- 打开布局进行 编辑。
- 请参阅布局生成器的 组件 区域。
此区域显示您可以添加到布局中的组件。
- 选择您要添加的组件,然后将其拖放到布局中。
您可以将组件拖动到布局的空白部分进行添加,也可以将其拖动到现有的组件上进行替换。
您也可以单击组件旁的“添加”图标 (+) 进行添加。
- 添加组件后,您可以通过在布局中重新排列组件、调整大小或进行其他更新来更改组件。
请参阅 在布局中调整组件大小和移动组件。
- 完成后, 预览 布局并 保存 更改。
移除组件
要在布局中释放空间,您可以调整组件大小或移除组件。您无法从工单布局中移除系统组件,但可以将它们移动到背景信息面板中。
- 打开布局进行 编辑。
- 在布局画布中,选择您要移除的组件,然后单击移除组件图标 ()。
您也可以选择组件,然后拖动到布局的底部以将其移除。
- 确认删除,然后 保存 更改。
调整布局中的组件大小并移动组件
将组件添加到布局后,您可以通过调整来微调布局。
调整布局中的组件
在布局中堆叠组件
撤消和重做布局更改
在创建布局时,您可以撤消所做的更改。例如,如果您错误地移除或交换了一个组件。您可以撤消和重做多项更改,直到您第一次开始编辑布局。保存布局后,撤消和重做堆栈将被清除,直到您进行另一项更改。
撤消更改
- 单击布局顶部的撤消图标。
重做更改
- 单击布局顶部的重做图标。
在背景信息面板中管理组件
当您创建布局时,除了在主工单工作区中管理组件外,您还可以使用布局生成器在 背景信息面板中管理组件。例如,您可以将应用程序从背景信息面板移到工单主工作区,以便专员访问。或者,您可以将组件移动到背景信息面板中,或完全移除它们。
在背景信息面板中管理组件
-
在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
随即显示布局列表。
- 单击选项菜单图标 (),然后从选项菜单中选择“ 编辑 ”。
布局将在布局生成器中打开。
- 单击 自定义布局。
- 在布局生成器的 组件 区域中,单击 管理背景信息面板。
随即显示背景信息面板的布局详情。
- 进行以下任意布局更改:
- 要将组件添加到背景信息面板,单击 + 添加组件,然后从下拉菜单中选择一个组件。
- 要将组件移出背景信息面板并移到主布局,单击“ 移动到布局 ”图标 ()
- 要将组件移出主布局并移到背景信息面板中,请在主布局中选择组件,然后单击“ 移动到背景信息面板 ”图标 ()。
- 要选择首次打开背景信息面板时显示的组件,从 默认选择 菜单中选择一个组件。
- “ 所有组件 ”列表决定了组件在背景信息面板侧栏中显示的顺序。要对组件重新排序,将光标放在要重新排序的组件末尾的抓取器上,然后将组件拖动到组件列表中的另一个位置。
- 要完全移除组件,选择该组件并单击移除图标 ()。
- 保存更改。
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