使用人工智能专员在Slack 私信渠道中进行消息传送

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此功能是人工智能专员（基础）的一部分。

您可以将用于消息传送的人工智能专员添加到Slack 私信渠道，以便为您的 Slack 消息传送连接提供自动人工智能专员功能。

注意：本文章中描述的功能用于 Slack 私信渠道进行消息传送。它不适用于 用于Zendesk Support 的Slack整合。

本文章包含以下主题：

• 帐户要求、功能限制和最佳实践
• 在您的Slack私信渠道中添加人工智能专员
• 从您的Slack私信渠道移除人工智能专员

帐户要求、功能限制和最佳实践

在Slack私信配置中添加人工智能专员之前，您的帐户必须满足以下要求：

• 专员工作区 和 消息传送 已激活。
• 至少一名 已启用 Chat 的专员。
• 用于 Zendesk 消息传送的Slack 私信渠道 已激活。
• 消息传送人工智能专员。您可以 发布之前构建的人工智能专员，或 创建一个新的人工智能专员 以在渠道中使用。

一些用于消息传送的人工智能专员在Slack私信渠道中的性能与在其他消息传送渠道中不同：

• 问候语回复 不会显示在对话中。
• （旧版） 询问详情步骤 在Slack私信渠道中不可用。如果它包含在对话工作流程中，作为答案的一部分，它将被忽略。

鉴于上述限制，我们建议您在创建人工智能专员时遵循以下最佳实践：

• 关闭 自动回退响应。
• 创建触发器以 立即关闭已解决工单。
• （旧版）由于问候语回复在对话中未处于活跃的状态，建议 创建一个包含欢迎消息的回复 ，并将对话开始者（例如“您好”）用作意向。

在您的Slack私信渠道中添加人工智能专员

当您的帐户准备就绪时，您可以将用于消息传送的人工智能专员与您的Slack私信渠道整合起来。

将人工智能专员添加到Slack私信渠道

1. 使用 Zendesk 专用用户帐户登录Slack 。
2. 在 管理中心，单击 侧栏中的 人工智能 ，然后选择 人工智能专员 > 人工智能专员。
3. 单击管理消息传送人工智能专员。
4. 在人工智能专员页面上，执行以下操作之一：
   • 单击 创建新的人工智能专员 并将 其发布 到Slack私信渠道。
   • 单击您要使用的现有人工智能专员，并将 其发布 到Slack私信渠道。

注意：（旧版）“添加轮播” 步骤中的面板以列表形式显示，而不是可滚动数组。否则将按预期工作。

从您的Slack私信渠道移除人工智能专员

如果您不想再在Slack私信渠道中包含用于消息传送的人工智能专员，可以将其断开连接。然后该频道将恢复Slack私信Support功能。

当您断开人工智能专员与渠道的连接时：

• 已转接给专员的对话不受影响。
• 如果终端用户与人工智能专员互动，例如通过输入文本或单击按钮，他们的工作将被移交给专员。这是“静默切换”，在专员回复之前，终端用户不会收到自动回复或切换通知。

从Slack私信渠道移除人工智能专员功能

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 人工智能 ，然后选择 人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理消息传送人工智能专员。
3. 将鼠标悬停在您要更新的人工智能专员上，然后单击 设置。
4. 在 通用 标签中，向下滚动到 “品牌和渠道” 部分。
5. 取消选择您要移除的人工智能专员。
6. 单击保存。

注意：将人工智能专员添加到另一个渠道会自动将其从Slack私信渠道中移除。

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