当受托人手动从组中移除时，工单会怎样？

问题

当受托人手动从组中移除时，工单会怎样？

回答

当从组中移除专员或管理员时，需要考虑几件事，这会影响其已分配工单。请参阅以下内容，了解已分配工单受到影响的不同方式。 

从已分配工单的组中移除专员

• 当工单受托人从组中移除时，工单将保留组的价值，并自动重新分配专员的工单。 
  注意：降级为终端用户角色的专员也将从其组中移除。
• 如果他们是同一组的成员，工单将重新分配给移除专员的团队成员。
• 如果从组中移除受托人的团队成员不是该组的成员，工单将重新分配给组内帐户中时间最长的活跃专员（不包括低权限专员和权限受限专员） 。 
• 如果组中没有其他团队成员，工单将重新分配给帐户所有者。
• 状态为已开启、待回应和暂停的工单将被重新分配到状态为已解决的组。 
  注意：状态为已关闭的工单无法更改，因此受托人和组保持不变。

有关移除专员的更多信息，请参阅文章：

• 在组中添加和移除团队成员。
• 移除专员的最佳实践。

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