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制定详细的计划以推出新的对话式消息传送支持流程对其成功至关重要。如果您一直在关注此 消息传送部署指南,那么您已经完成了以下操作:
- 已确定您采用对话式消息传送支持的目标 。
- 围绕您的目标设计工作流程 ,包括要使用的消息传送渠道、目标对话样式、要自动化工作流程的哪些方面,以及如何将工作转接到专员。
- 针对您的人员配备和运营需求进行规划,包括人员配备要求、运营配置,以及培训您的专员以成功采用新流程。
之后,您就可以向组织推出消息传送了。根据您在设计工作流程和人员配备计划时的目标和决策,您可能需要执行以下部分或全部步骤:
- 根据需要配置您的消息传送渠道:
- 为您的专员授予对适当消息传送渠道的访问权限。
- 为您的消息传送工作流程配置智能机器人和自行程序,包括:
- 配置消息传送工单的转接行为:
- (可选)利用 高级人工智能附加功能, 在您的消息传送工作流程中实现更高级的智能机器人和自行程序。
- 就您的新流程、体验和期望对您的专员进行培训 。
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