推出对话式消息传送支持

• 消息传送部署指南：简介
• 第 1 部分：关于使用消息传送的对话支持
• 第 2 部分：设计启用消息传送的对话工作流程
• 第 3 部分：规划人员配备和运营要求
• 第 4 部分：推出对话式消息传送支持

本系列的文章

为推出新的消息传送支持对话流程制定详细的计划对其成功至关重要。如果您一直在关注此 消息传送部署指南，则您已完成以下操作：

• 已确定您采用对话式消息传送支持的目标 。
• 围绕您的目标设计工作流程 ，包括 要使用哪些消息传送渠道、目标的 对话风格 、 要实现工作流程的哪些方面实现自动化，以及如何将工作转接给专员。
• 针对人员配备和运营需求进行规划，包括人员配备要求、运营配置，以及专员成功采用新流程的培训。

之后即可向您的组织推出消息传送。根据您的目标以及在设计工作流程和人员配备计划时所做的决定，您可能需要执行以下部分或全部步骤：

1. 根据需要配置您的消息传送渠道：
   • 网站渠道
   • 适用于 Android、iOS 或 Unity SDK 的移动渠道
   • 社交渠道
2. 向您的专员授予适当消息传送渠道的访问权限。
3. 为您的消息传送工作流程配置智能机器人和自行程序，包括：
   • 标准消息传送响应
   • 社交消息传送回复
   • 您在规划期间 设计 的对话智能机器人
4. 配置消息传送工单的转接行为：
   • 激活 并 配置 全方位渠道路由
   • 配置通知路由
   • 配置已分配路由
5. （可选）利用 高级人工智能附加功能在 消息传送工作流程中提供更高级的智能机器人和自行程序。
6. 对专员进行关于新流程、体验和期望的培训 。

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