问题
是否有报告显示一段时间内的客户联系原因?
回答
没有预建报告可将您的工单分类为主题或联系原因。但是,您可以使用 自定义字段 手动对工单进行分类。使用 Explore,您可以在自定义报告中跟踪这些主题随着时间的推移。有关报告自定义字段的更多信息,请参阅文章:Explore 配方:报告自定义工单字段。
用于此目的的最佳自定义字段是下拉字段。示例字段如下所示:
或者,使用 Zendesk 的智能分类功能让人工智能模型预测并自动设置 意向 字段。意向 字段在 Explore 中的报告方式与自定义字段的报告方式相同。智能分类是 Advanced AI 附加功能的一部分。有关智能分类的更多信息,请参阅文章:根据意图、语言和情绪自动分类工单。
另一种选择是使用 内容提示 ,它可以分析您的工单以自动识别主题。
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