问题
是否有报告显示客户联系原因？是否有人工智能工具可以帮助或自动将工单分类到群集中，而不仅仅是使用自定义字段进行手动输入？
回答
没有按主题或联系原因对工单进行分类的预建报告。但是，这里有一些方法可以帮助您跟踪这些工单类别。
自定义字段
使用 自定义字段 对您的工单手动分类。使用 Explore，您可以在 自定义报告中跟踪这些字段随时间的推移。使用下拉字段，例如：
智能分类
使用智能分类功能。*此功能需要高级人工智能附加功能人工智能模型将预测并自动设置 意向 到您的工单。要获得更加量身定制的方法，您可以根据特定业务需求 添加自定义意向 。 您可以查看并设置特定意向，对用户最常见的主题进行分类。
在 Explore 中， 意向 字段的报告方式与自定义字段的报告方式相同，您可以使用 智能分类数据集 和 预建面板。
设置意向后，它们将帮助您了解客户联系的内容，并将工单转发给您帐户中的合适团队。
您需要定期进行 内容覆盖率分析 ，以及时更新您的意向，以便您的人工智能专员可以准确对每个对话进行适当分类。
您还可以使用 工单标签 和 触发器 对工单进行分类和转接，但对于创建工单集群，意向面板是主要由人工智能驱动的解决方案。
有关智能分类的更多信息，请参阅文章：根据意向、语言和情绪自动分类工单
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。