问题
如何计算工作日（周一至周五）内解决工单的平均值？
回答
您可以使用多种方法来计算平均值。
选项 1
在您的报告中，使用 COUNT(Solved tickets)指标 下，以及 工单 > 已解决工单 -行下的星期几。将 Visualization type 设置为 Table 并 计算 average。
有关更多信息，请参阅文章：将总数添加到结果中。
选项 2
创建以下自定义指标：
IF [Ticket solved - Day of week]="Monday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
然后，创建另一个自定义指标：
COUNT(Metric 1)/5
选项 3
使用相反的方法，为所有非周末日创建一个自定义指标：
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
完成后，完成 平均值计算。
选项 4
创建一个计算属性以划分工作日和周末，该属性可用作报告中的筛选。
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF
选项 5
创建一个组集属性到 工单已解决 - 星期几的组值中。此方案依赖于计算，不应与计算指标或工单标签报告结合使用。
有关说明，请参阅文章：按组和集组织值。
要了解更多信息，请参阅以下部分：正在执行计算。
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