Zendesk 提供多种生成式人工智能功能，旨在大规模提供卓越客户服务。这些功能利用了第三方供应商开发的大型语言模型 (LLM)， ，未使用 Zendesk 数据进行训练。
了解生成式人工智能功能
我们的平台提供各种生成式人工智能功能，旨在提升您的体验并提高工作效率。以下是帮助您熟悉这些功能的简要概览：
1.Agent Copilot 功能
Agent Copilog 包含多个生成式人工智能功能，可帮助您完成不同的任务。所有副驾驶功能都集中在一个人工智能中心内，为您提供了一个精简的环境，可轻松探索、管理和采用人工智能工具。
了解更多：关于专员 Copilot|监测并优化帐户中的有效人工智能设置
2.人工智能专员功能
人工智能专员利用生成式人工智能技术跨渠道自主解决服务查询，处理多步骤工作流程，在互联的系统中执行操作，并从每次解决方案中学习以不断改进。
了解更多：人工智能专员（基础版） |人工智能专员入门 —— 高级
3.质量保证功能
质量保证采用生成式人工智能，通过人工智能生成的提示建议和基于提示的见解，可自动执行并改进质量审核流程。
了解更多：关于Zendesk 质量保证中的人工智能 Insights |创建基于人工智能提示的聚光灯见解
4.其他生成式人工智能功能
除了副驾驶和人工智能专员之外，我们还提供其他生成式人工智能功能来提升您的体验，例如生成式搜索。
保护您的数据
我们致力于保护您的信息，同时提供强大的人工智能功能以提升您的体验。在此部分，您将找到关于我们如何保护您数据的重要详情、保护您隐私的协议，以及安全和负责任地使用人工智能驱动的服务的指南。请访问我们的信任中心，详细了解我们的数据保护实践和承诺。
1.合同保护
Zendesk 客户协议中包含的所有保护措施适用于您对任何普遍可用的人工智能功能的使用。如果您已与 Zendesk 签订数据处理协议或Business Associate Agreement（业务伙伴协议） ，也将受到这些保护。
了解更多：高级合规，详细了解如何使用 Zendesk人工智能来遵守您的HIPAA义务。
2.第三方合同限制
Zendesk 致力于实施与我们的 LLM 供应商相关的适当条款（包括所有必要的数据处理协议和/或 Business Associate Agreements），以保护您的服务数据。被视为 Zendesk 子处理者的任何 LLM 供应商不得使用您的服务数据来训练其模型。
了解更多：子处理者政策
3.零数据保留
Zendesk 通过两种方式将 LLM 整合到服务中：
- 使用托管在基础设施平台上的法学学位，例如AWS、 Bedrock、Microsoft Azure、Groq 或 Fireworks 人工智能。这意味着该 LLM 提供商绝不会访问您的服务数据，也不是 Zendesk 的辅助处理者。
- 使用由模型提供者直接托管的法学MM。对于OpenAI、Google GeMINI 和 EliveLabs 等 LLM，Zendesk 利用“零数据保留”端点，这意味着请求和响应正文不会持久保存到任何日志记录机制中，而仅存在于内存中以便为请求提供服务。LLM 提供者在交付结果后不存储任何数据。
4.数据局部性
LLM 提供商不会存储服务数据来提供生成式人工智能功能——所有处理都发生在零数据保留的情况下。Zendesk 还采取了额外措施，以获得服务提供商的数据驻留承诺。例如，Zendesk 是最早访问 OpenAI 欧洲端点的公司之一，这使欧洲客户能够更加安心地利用生成式人工智能。
客户控制
要管理帐户中的关键人工智能功能，请参阅关闭或开启 Zendesk人工智能功能。
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