Zendesk 提供多种由生成式人工智能 (人工智能) 支持的功能，可大规模提供卓越的客户服务。这些功能利用了由第三方供应商开发并与 Zendesk 整合的大型语言模型 (LLM)。
了解生成式人工智能功能
我们的平台提供各种生成式人工智能功能，旨在提升您的体验并提高工作效率。以下是帮助您熟悉这些功能的简要概览：
1.Copilot 功能
Copilog 包含多个生成式人工智能功能，可帮助您完成不同的任务。Copilog 的所有功能都集中在一个人工智能中心，供您在一个精简的环境中轻松探索、管理和采用人工智能提供技术支持的工具。
了解更多：关于专员 Copilot | 监测并优化帐户中的有效人工智能设置
2.人工智能专员功能
人工智能专员利用生成式人工智能技术来执行操作并支持您的工作流程。这些工具旨在为您自动化并简化流程。
了解更多：人工智能专员（基础版） | 人工智能专员入门 —— 高级
3.其他生成式人工智能功能
除了 Copilot 和人工智能专员之外，我们还提供其他生成式人工智能功能来提升您的体验，例如生成式搜索。
保护您的数据
我们致力于保护您的信息，同时提供强大的人工智能功能以提升您的体验。在此部分，您将找到关于我们如何保护您数据的重要详情、保护您隐私的协议，以及安全和负责任地使用人工智能驱动的服务的指南。访问我们的 信任中心 ，详细了解我们的数据保护实践和承诺。
1.合同保护
您的 Zendesk 客户协议 中包含的所有保护 适用于您对任何公开可用的人工智能功能的使用。如果您已进入 与 Zendesk 签订的数据处理协议 或 Business Associate Agreement（业务伙伴协议） ，这些保护也将适用。
了解更多：高级合规 ，详细了解如何使用 Zendesk人工智能来遵守您的HIPAA义务。
2.第三方合同限制
Zendesk 致力于实施与我们的 LLM 供应商相关的适当条款（包括所有必要的数据处理协议和/或 Business Associate Agreements），以保护您的服务数据。被视为 Zendesk 子处理者的任何 LLM 供应商不得使用您的服务数据来训练其模型。
了解更多：子处理者政策
3.零数据保留
Zendesk 通过两种方式将 LLM 整合到服务中：
- 使用托管在AWS、 Bedrock、Microsoft Azure 或 Google Cloud Platform 中 Zendesk 控制的基础设施上的 LLM。这意味着该 LLM 提供商绝不会访问您的服务数据，也不是 Zendesk 的辅助处理者。
- 直接通过 API 使用 LLM。对于这些用例（当前仅限OpenAI），Zendesk 利用“零数据保留”端点，这意味着请求和响应正文不会保留到任何日志记录机制中，仅存在于内存中以便为请求提供服务。没有存储数据 交付输出后OpenAI。
4.数据局部性
LLM 提供商不会存储服务数据来提供生成式人工智能功能——所有处理都发生在零数据保留的情况下。Zendesk 还采取了额外措施，以获得服务提供商的数据驻留承诺。例如， Zendesk 是首批访问 OpenAI 欧洲端点的公司之一，这使欧洲客户能够更加放心地利用生成式人工智能。
生成式人工智能透明度
生成式人工智能功能的定义是 Zendesk 中的用户。某些功能可以在每个实例中启用或禁用，而另一些功能则仅在主动使用的情况下才能充分利用生成式人工智能。利用生成式人工智能的功能将在用户界面中显示，以便客户选择是否/如何部署生成式人工智能。
对于人工智能生成直接回复客户的功能，Zendesk 会识别人工智能生成的回复，以便客户在与人工智能互动时始终知晓。
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