访问并了解您的劳动力管理日程计划页面

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快速查看： Zendesk 劳动力管理 > 日程计划

在 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理)“日程计划”页面，管理员可以生成、编辑和发布专员日程计划。

此页面列出了所有专员的日程计划，但您可以筛选列表或按名称搜索专员。在此页面上，您还可以按天、按周和按月查看过去和未来的日程计划，并使用人员配备面板来识别人员配备和日程计划中的缺口。

本文章包含以下主题：

• 访问“日程计划”页面
• 了解日程计划
• 导航日程计划
• 识别未发布的轮班
• 访问人员配备面板、菜单和图表

相关文章

• 生成并发布劳动力管理日程计划
• 编辑您的劳动力管理日程计划
• Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 资源

访问日程计划页面

只有管理员可以访问“日程计划”页面。

访问“日程计划”页面

• 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在日程计划图标（），然后选择 日程计划。

  

了解日程计划

“日程计划”页面列出了所有专员，按其默认 Zendesk 组排序。您可以从此页面快速更改专员的日程计划，而无需编辑 轮班结构。当您更改专员的班次时，该页面会提供一个概览，说明哪些班次已发布，哪些未发布。

此外，“日程计划”页面可显示各种人员配备面板、菜单和图表，帮助您突出显示人员配备中的缺口。

导航日程计划

您可以通过多种方式与“日程计划”页面互动，以查找关于过去、现在和将来的日程计划的信息。具体而言，您可以通过以下方式对日程计划进行排序、筛选和搜索：

• 使用专员列表上方的搜索框，按姓名或电邮地址搜索特定专员。
• 使用日期选取器可查看特定日期的日程计划。
• 使用日期选取器旁边的视图菜单可在查看特定日（默认）、周或月的日程计划之间切换。
• 使用专员列表上方的筛选菜单可按组（默认）、 团队、 位置筛选专员，或列出所有专员。当按组筛选时，专员将按其默认 Zendesk 组进行组织。
• 使用专员排序按钮可按姓名或轮班开始时间对专员进行排序。
  按班次开始时间排序 选项仅适用于日程计划的日视图，因为班次可能在每天的不同时间开始。

  

  此选择已保存并应用到所有文件夹。当您离开并返回“日程计划”页面时，将应用您上次保存的排序选择。

识别未发布的轮班

当您在日程计划中编辑班次时，更新将被保存，但您必须 将其发布 ，专员才能看到更改。

未发布的班次会突出显示，专员姓名旁边会出现一个黄点，表示他们有未发布的班次更新。

• 天 视图：

  

• 周 视图：

  

• 月 视图：

  

访问人员配备面板、菜单和图表

“日程计划”页面通过各种面板、菜单和图表提供每日人员配备需求的全面概览。这样管理员可以更轻松地识别特定日期的人员配备缺口，并通过平衡工作量和资源分配来提高其有效管理人员配备的能力。

人员配备面板 将全职等效人数 (FTE) 预测显示为处理预估工作量所需的工作人员数量。这样可以根据历史工单量清楚了解预计的每日人员配备需求。

访问人员配备面板、菜单和图表

1. 使用日期选取器旁边的视图菜单可切换为查看特定 日的日程计划。
2. 单击 一般任务面板 () 图标在页面的左上角。

   此面板在页面底部打开，您可以在其中查看关于已计划一般任务和休假原因的详细信息。

3. 单击 工作流人员配备面板 ( ) 图标在页面的左上角。

   此面板在页面底部打开，您可以在其中查看 工作流的详细列表。

4. 在工作流人员配备面板中，单击右下角的 计划人员 配备菜单。

   

   在此菜单中，您可以使用以下选项查看日程计划：
   • 计划的人员配备：显示为每个工作流和一般任务计划的专员数量。
   • 所需人员配备：显示每个工作流的 预测 专员数量。
   • 净人员配置：显示预测专员数与已计划专员数之间的差额。正 (+) 值表示已计划专员人员冗长，负 (-) 值表示与预测FTE相比人员配备不足。
   • 图表：提供一个更全面的图表视图，显示已计划专员数量、预测专员工作数量，以及无效时间。
   • 智能突出显示：突出显示已计划专员数少于所需专员数或已计划专员过多的单元格。

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