编辑多个专员的劳动力管理日程计划

生成劳动力管理(WFM) 日程计划后，您可以根据需要进行编辑。通过批量编辑，一次快速更改多个专员的日程计划。您可以添加、编辑和删除专员的轮班，计划和替换任务，以及添加休假。

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使用批量编辑功能，编辑多个专员的劳动力管理日程计划。您可以添加、编辑或删除轮班，计划任务，并管理休假。此功能可帮助您一次高效处理多个专员的更改，从而节省时间，并确保团队的日程计划始终保持最新状态。使用筛选来定位特定的组或专员，以进行日程计划的精确调整。

位置： Zendesk 劳动力管理>日程计划

生成劳动力管理(WFM) 日程计划后，您可以根据需要进行编辑。通过批量编辑，一次快速更改多个专员的日程计划。您可以添加、编辑和删除专员的轮班，计划和替换任务，以及添加休假。

如果您要更改单个专员的日程计划，请参阅编辑专员的劳动力管理日程计划。

本文章包含以下主题：

• 添加轮班
• 编辑轮班
• 添加任务
• 删除轮班
• 添加休假
• 替换任务

相关文章：

• 关于“日程计划”页面
• 复制专员日程计划

添加轮班

通过一次添加多个专员的轮班来编辑您的劳动力管理日程计划。批量添加轮班时，您可以指定轮班类型、日期范围，以及要添加轮班的专员。

为多个专员添加轮班

1. 在劳动力管理中，单击侧栏中的日程计划，然后选择日程计划。
2. 单击批量编辑菜单，然后选择添加班次。

   

3. 在“班次”菜单中，选择班次类型。

   

   您的轮班按位置组织，包括自动轮班、固定轮班和轮班。了解更多关于位置和轮班的信息。

4. 选择一个日期范围。
5. （可选）选择无论位置规则如何，强制为所有已选择的日期生成轮班。

   如果您选择此选项，则固定轮班中的星期几以及自动轮班中在位置中设置的要求和营业时间都不会应用。

6. 单击专员标签，然后选择您要添加此班次的专员。
7. 单击添加轮班。
8. 单击发布以发布更新的日程计划。

编辑轮班

通过一次移动多个专员的轮班来编辑您的劳动力管理日程计划。批量更改轮班开始或结束时间时，您可以指定确切的时间，或通过增加或减少时间进行相对调整。

更改多个专员的轮班开始或结束时间

1. 在劳动力管理中，单击侧栏中的日程计划，然后选择日程计划。
2. 单击批量编辑菜单，然后选择编辑轮班。
3. 选择一个日期范围，然后选择您需要更改其班次的专员。
4. 单击底部的编辑轮班，然后选择更改结束时间或更改开始时间。

   

5. 选择特定时间或相对调整标签。
6. 如果您选择了特定时间，请使用日历选择器或输入字段选择新的开始或结束时间，然后单击确定。

   

7. 如果您选择了相对调整，请输入一个时间值，在当前开始或结束时间上加上或减去。例如，输入 +00:30 可在 30 分钟后结束。然后单击确定。

   

添加任务

通过一次添加一般任务、统一专员状态或多个专员的工作流，编辑您的劳动力管理日程计划。

添加任务时，您可以选择将其设置为重复任务。例如，您可能想要安排重复的一对一会议或培训。

为多个专员添加任务

1. 在劳动力管理中，单击侧栏中的日程计划，然后选择日程计划。
2. 单击批量编辑菜单，然后选择添加任务。
3. 在任务菜单中，选择一般任务、统一状态或工作流。

   

4. 选择日期、开始时间和持续时间。

   选择此任务后，您还可以添加一条注释，为专员提供更多背景信息。

   任务显示为白色角，专员将鼠标悬停在上面即可看到注释。

   

5. 如果任务发生在班次外，请保持选中即使用户此时间没有计划班次也添加任务。例如，您可能希望将此选项用于必要会议。
6. （可选）打开计划重复任务。

   

7. 如果您要计划重复任务，请选择任务的重复频率和结束日期。
   注意：您最多可以提前 60 天计划重复任务。
8. 单击专员标签，然后选择您要添加任务的专员。
9. 单击添加任务。
10. 单击发布以发布更新的日程计划。

    专员将收到推送通知，告知其日程计划更改。单击通知中的链接可前往日程计划。

    

删除轮班

您可以删除一个或多个专员的轮班。一次删除多个轮班（而不是一次删除一个），以节省时间。

删除多个专员的轮班

1. 在劳动力管理中，单击侧栏中的日程计划，然后选择日程计划。
2. 单击批量编辑菜单，然后选择编辑轮班。

   “批量编辑轮班”对话框随即打开。默认选择您查看的日期范围。

3. （可选）选择日期范围。

   

4. 按Zendesk 默认组、位置或团队筛选。您可以选择多个组、位置或团队。

   或者，在专员搜索栏中搜索特定专员。

5. 单击筛选结果。

   专员的轮班显示在列表中。

6. 选中表格顶部的复选框以选择所有已筛选的轮班。或者，单独选中轮班的复选框。

   

7. 单击编辑轮班，然后单击删除轮班。

   

8. 单击删除轮班以确认您要删除轮班。
9. 单击发布以发布更新的日程计划。

添加休假

您可以为一名或多名专员添加休假。批量添加休假时，您可以选择多个日期，并选择全天还是半天休假。

如果您要管理专员的休假请求，请参阅关于“休假管理”页面。

为多个专员添加休假

1. 在劳动力管理中，单击侧栏中的日程计划，然后选择日程计划。
2. 单击批量编辑菜单，然后选择添加休假。

   

   批量添加休假对话框随即打开。

3. 选择预定义的休假原因。
4. 对于 Type，选择Full day或Partial 。

   如果选择 Partial，请定义开始时间和结束时间。

   

5. 选择一个或多个日期。

   

6. 单击专员标签。
7. 按Zendesk 默认组、位置或团队筛选列表。您也可以选择特定专员或选择所有专员。

   例如，如果您计划在节假日安排休假，则可能需要选择所有专员。

   

8. 单击添加休假。

   所选专员的休假将添加到您的日程计划中并立即发布。

替换任务

通过一次替换多个专员的任务来编辑您的劳动力管理日程计划。批量替换任务时，您可以指定原始和替换的一般任务或工作流、日期范围、开始和结束时间，以及要替换的任务的专员。

为多个专员替换任务

1. 在劳动力管理中，单击侧栏中的日程计划，然后选择日程计划。
2. 单击批量编辑菜单，然后选择替换任务。

   

3. 在批量替换任务菜单中，选择您要替换的原始一般任务或工作流。
4. 选择替换一般任务或工作流。
5. 选择一个日期范围。
6. 为所选日期范围中每天的任务开始时间定义一个时间范围。例如，您可以选择 10 月 5 日到 10 日上午 10 点到 11 点之间。此选择可查找该日期范围内每天上午 10 点到 11 点之间开始的所有任务。
7. 选择您要替换其任务的专员。

   

8. （可选）单击筛选以按Zendesk 默认组、位置或团队筛选并搜索团队成员。输入名称的开头以自动完成，或从下拉菜单中选择。您可以选择多个组、位置、团队和用户。或者，在团队成员搜索栏中搜索特定专员。
9. 单击替换任务。
10. 单击发布以更新日程计划。

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