生成劳动力管理 (WFM) 日程计划后,您可以根据需要对其进行编辑。通过批量编辑,一次快速更改多个专员的日程计划。您可以添加和删除专员的班次、计划任务,并添加休假。
如果您要为单个专员更改日程计划,请参阅 编辑专员的 WFM 日程计划。
相关文章
添加轮班
通过一次添加多个专员的班次来编辑您的 WFM 日程计划。批量添加班次时,您可以指定班次类型、日期范围,以及要添加班次的专员。
为多个专员添加班次
- 在 Zendesk WFM Web 应用中,将鼠标悬停在日程计划图标 (
),然后选择 日程计划。
- 单击 批量编辑 菜单,然后选择 添加班次。
- 在 班次 菜单中,选择一个班次类型。
轮班按位置进行组织,包括自动轮班、固定轮班和轮班。了解更多关于 位置和班次的信息。
- 选择一个 日期范围。
- (可选)选择 无论位置规则如何,强制在所有选定日期生成班次。
如果您选择此选项,则在固定轮班中不会应用一周中的天数,而在自动轮班中则不会应用在位置中设置的要求和营业时间。
- 单击 专员 标签,然后选择您要添加此班次的专员。
- 单击 添加班次。
- 单击 发布 以发布更新后的日程计划。
添加任务
通过一次为多个专员添加 一般任务 或 工作流 来编辑您的 WFM 日程计划。
添加任务时,您可以选择将其设为重复任务。例如,您可能想要安排重复的一对一会议或培训。
为多个专员添加任务
- 在 Zendesk WFM Web 应用中,将鼠标悬停在日程计划图标 (
),然后选择 日程计划。
- 单击 批量编辑 菜单,然后选择 添加任务。
- 从 任务 菜单中选择一般任务或工作流。
- 选择 日期、 开始时间和 持续时间。
- 如果任务发生在班次外,请保持选中如果 用户此时间没有计划班次添加任务 。例如,您可能希望将此选项用于必需的会议。
- 或者,启用 计划重复任务选项。
- 如果您计划的是重复任务,请选择任务的重复频率和结束日期。注意:您可以提前最多 60 天计划执行重复任务。
- 单击 专员 标签,然后选择您要向其添加任务的专员。
- 单击 添加任务。
- 单击 发布 以发布更新后的日程计划。
删除轮班
您可以删除一个或多个专员的轮班。一次删除多个班次(而不是一次删除一个班次)以节省时间。
删除多个专员的轮班
- 在 Zendesk WFM Web 应用中,将鼠标悬停在日程计划图标 (
),然后选择 日程计划。
- 单击 批量编辑 菜单,然后选择 编辑班次。
“批量编辑班次”对话框随即打开。您查看的日期范围是默认选择。
- (可选)选择一个 日期范围。
- 按 组、 位置或 团队筛选。您可以选择多个组、位置或团队。
或者,在 专员 搜索栏中搜索特定专员。
- 单击 筛选结果。
专员的轮班显示在列表中。
- 选中表格顶部的复选框以选择所有已筛选班次。或者,单独选中班次复选框。
- 单击 编辑班次,然后单击 删除班次。
- 单击 删除班次,确认删除班次。
- 单击 发布 以发布更新后的日程计划。
添加休假
您可以为一名或多名专员添加休假。批量添加休假时,您可以选择多个日期,并选择全天还是半天休假。
如果您想管理专员的休假请求,请参阅 关于“休假管理”页面。
为多个专员添加休假
- 在 Zendesk WFM Web 应用中,将鼠标悬停在日程计划图标 (
),然后选择 日程计划。
- 单击 批量编辑 菜单,然后选择 添加休假。
“批量添加休假”对话框随即打开。
- 选择预定义的休假 原因。
- 对于 Type(类型),选择 Full day(全天)或 Partial(半天)。
如果您选择 Partial,请定义 开始时间 和 结束时间。
- 选择一个或多个 日期。
- 单击 专员 标签。
- 按 组、 位置或 团队筛选列表。您也可以选择特定专员或选择所有专员。
例如,如果您计划在节假日休假,则可能需要选择所有专员。
- 单击 添加休假。
选定专员的休假将添加到您的日程计划中并立即发布。
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