我的专员回复显示在 X（以前称为 Twitter）讨论串中，但不在工单中

问题特征

使用 X（原 Twitter）渠道时，专员回复在 X 讨论串中可见，不会反映在 Zendesk 工单中。

解决步骤

1.验证专员是否直接从 X 讨论串回复

专员可能没有通过工单发送回复，而是直接通过 X 回复了。在工单讨论串中可能很难找到专员的回复，请按时间顺序查看。

2.检查性能问题

与 X 通信的 Zendesk 工单可能涉及具有大量数据的讨论串，包括数千条回复、GIF、图像和视频。清除浏览器缓存和 Cookie。此外，请确认 没有扩展或应用程序 影响浏览器。

3.检查是否有影响 Zendesk 或 X 的服务事务

确定 Zendesk 或 X 服务是否存在任何可能影响整合的持续问题。

在 Zendesk 状态 页面查看您的 Zendesk 域名是否受到事务的影响。请访问 X 状态 页面，了解两端是否有任何已知问题。

4.将 X（以前称为 Twitter）渠道重新链接到 Zendesk

X 渠道可能已被 X 本身取消授权，或者链接可能已断开，导致工单同步出现问题。取消链接并再次链接 X（以前称为 Twitter）渠道 。 

有关更多信息，请参阅文章：

• 如何清除缓存和 Cookie
• 设置 X（原 Twitter）渠道
• 管理来自 X（原 Twitter）的工单

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。