我的专员回复显示在 X（以前称为 Twitter）讨论串中，但不在工单中

问题特征

使用 X（以前称为 Twitter）渠道，专员回复在 X 讨论串中可见，而不会反映在 Zendesk 工单中。

解决步骤

1.验证专员是否直接从 X 讨论串回复。

专员可能直接通过 X 回复，而不是通过工单发送回复。在工单讨论串中可能很难找到专员的回复，请按时间顺序查看。

2.检查性能问题

与 X 通讯的 Zendesk 工单可能涉及带有大量数据的讨论串，包括数千条回复、GIF、图像和视频。清除浏览器的缓存和 cookie。此外，验证 没有扩展或应用程序 影响浏览器。

3.检查影响 Zendesk 或 X 的服务事务

确定 Zendesk 或 X 服务是否存在任何可能影响整合的问题。

从 Zendesk 状态 页面检查您的 Zendesk 域名是否受到事务的影响。访问 X 状态 页面，了解其任何已知问题。

4.将 X（以前称为 Twitter）渠道重新链接到 Zendesk

X 渠道可能已被 X 自己取消授权，或者链接可能已断开，从而导致工单同步出现问题。取消链接 X（以前称为 Twitter）渠道 并再次链接。 

有关更多信息，请参阅文章：

• 如何清除缓存和 cookie
• 设置您的 X（以前称为 Twitter）渠道
• 从 X（以前称为 Twitter）管理工单

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。