管理员可以创建应用快捷方式作为自定义工单布局的一部分,并与专员共享。您必须有一个带有 专员工作区 的 Enterprise 服务模式才能创建自定义布局并共享应用快捷方式。
本文内容包括:
关于应用快捷方式
Zendesk 专员工作区中的 背景信息面板 包括一个应用面板(),显示专员可用于解决工单的应用。但是,如果您安装了很多 应用,专员可能需要很长时间才能滚动面板中的应用列表以查找当前需要的应用。
这里有一些选项可帮助专员快速找到应用:
- 使用 自定义布局,管理员可以为各个应用创建快捷方式,并将其固定到背景信息面板。使用该布局处理工单的任何专员都可以查看并使用这些 共享应用快捷方式, 无论应用了该自定义布局的什么地方。请参阅 创建共享应用快捷方式。
- 如果 由管理员激活,专员还可以创建自己的 个人应用快捷方式 ,并将其固定到背景信息面板。这些应用快捷方式对创建它们的专员可用,但其他专员无法看到或使用。请参阅 管理个人应用快捷方式。
- 使用 自定义布局,管理员可以将应用添加到主工单布局。任何使用该布局处理工单的专员都将在工单界面中看到这些应用。请参阅 在布局中添加和移除组件。
如果专员已启用个人应用快捷方式,则专员可以使用由管理员添加的共享应用快捷方式,以及他们自己添加的任何个人应用快捷方式。
个人和共享应用快捷方式如何交互
以下是关于管理员添加的共享应用快捷方式与专员添加的个人应用快捷方式如何交互的一些指南。
- 已启用个人应用快捷方式的专员将看到一条水平分隔线,区分管理员置顶的共享应用快捷方式与专员置顶的个人应用快捷方式。
- 管理员在工单布局中添加的共享应用快捷方式优先于专员添加的个人应用快捷方式。
- 如果管理员已在工单布局中将应用置顶为共享应用快捷方式,则专员无法将该应用置顶为个人应用快捷方式。
- 专员无法置顶已包含在主工单布局中的应用。
创建共享应用快捷方式
管理员可将应用快捷方式添加到自定义布局,并与专员共享。您可以通过将应用快捷方式固定到背景信息面板来共享它们。您必须是启用了自定义布局的 Enterprise 服务模式的管理员才能添加应用快捷方式。
管理员可配置背景信息面板,使其包含最多 15 个组件(系统组件和应用快捷方式)。此最大值不会影响专员可以置顶的个人应用数量。
创建共享应用快捷方式
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在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
随即显示布局列表。
- 单击选项菜单图标 (),然后从菜单中选择“ 编辑 ”。
布局将在布局生成器中打开。
- 单击 自定义布局 以更改您的布局。
- 在布局的组件区域中,选择您要添加为快捷方式的应用,并将其拖动到主工单布局的背景信息面板。
应用的快捷方式将显示在背景信息面板中。
您还可以将应用从主工单布局移动到背景信息面板,反之亦然。
- 根据需要继续拖动应用,将其固定到背景信息面板。
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保存更改。
您添加到背景信息面板的应用快捷方式将显示在自定义工单布局中。使用此工单布局的专员可使用这些快捷方式打开应用。
编辑共享应用快捷方式
您可以根据需要在布局中更改共享应用的快捷方式。
编辑共享应用快捷方式
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
- 单击选项菜单图标 (),然后从菜单中选择“ 编辑 ”。
- 在布局生成器的“组件”区域中,单击“ 管理背景信息面板”。
将显示背景信息面板的布局详情,包括已固定到面板的共享应用快捷方式。
- 根据需要更新您的共享应用快捷方式。您可以:
- 保存更改。
对共享应用快捷方式重新排序
您可以更改应用快捷方式在背景信息面板中的显示顺序。
对共享应用快捷方式重新排序
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
- 单击选项菜单图标 (),然后从菜单中选择“ 编辑 ”。
- 在布局生成器的“组件”区域中,单击“ 管理背景信息面板”。
将显示背景信息面板的布局详情,包括已固定到面板的共享应用快捷方式。
- 将鼠标悬停在您要重新排序的应用快捷方式末尾的抓取器上,然后将应用快捷方式拖动到组件列表中的另一个位置。
- 根据需要继续重新排序。
除了应用快捷方式之外,您还可以对背景信息面板中的任意组件重新排序,包括系统组件,例如用户、知识、协作快捷对话和应用。
- 保存更改。
将共享应用设置为默认打开
对于您添加到背景信息面板的共享应用,您可以选择默认打开其中一个应用。
将共享应用设为默认打开
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
- 单击选项菜单图标 (),然后从菜单中选择“ 编辑 ”。
- 在布局生成器的“组件”区域中,单击“ 管理背景信息面板”。
将显示背景信息面板的布局详情,包括已固定到面板的共享应用快捷方式。
- 打开 默认选择 菜单,然后在背景信息面板中选择您要默认打开的共享应用。
您可以选择默认打开背景信息面板中的任意一个组件。这包括共享应用和系统组件,例如用户、知识、协作快捷对话和应用。
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保存更改。
当专员使用此布局处理工单时,他们将在背景信息面板中看到您选择的共享应用默认已打开。
正在移除共享应用快捷方式
您可以从背景信息面板移除共享应用的快捷方式。您可以完全移除应用快捷方式。您还可以将应用快捷方式移出背景信息面板,并将应用添加到主工单布局。移除共享应用快捷方式会将其从背景信息面板中取消固定。它不会卸载应用本身。
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 布局”。
- 单击选项菜单图标 (),然后从菜单中选择“ 编辑 ”。
- 在布局生成器的“组件”区域中,单击“ 管理背景信息面板”。
将显示背景信息面板的布局详情,包括已固定到面板的共享应用快捷方式。
- 要完全移除应用快捷方式,单击选项菜单图标 (),然后选择“ 移除组件”。
您也可以选择 移动到主布局 将应用移动到主工单布局。
- 保存更改。
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