合并建议功能可识别可能与您当前正在处理的工单合并的工单。这些建议显示在工单背景信息面板的相关工单中。背景信息面板中的相关工单包含合并建议和 类似工单 ，可帮助您一目了然地跟踪相关工单关系。
合并工单可以提高您的效率，避免您多次解决同一问题。
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重要提示：工单合并无法撤消。合并工单时请务必小心。
当有新的合并建议或类似工单可用时，您将在背景信息面板中的相关工单图标上看到一个红色的标记。
您可以单击图标以审阅建议并合并工单。查看建议或类似工单后，图标上的红色标记会消失，但您仍可以看到建议，直到将其合并。
在背景信息面板中合并相关工单的工单
- 在工单中， 打开背景信息面板。
- 单击 相关工单 图标 (
）。 - （可选）将鼠标悬停在建议列表中的工单上以预览工单。
- 选中您要并入当前工单的一张或多张工单对应的复选框。
- 单击 合并。
- 如果您要尝试将工单并入其他组织、品牌或请求者的工单，请在 “跨帐户合并” 窗口中查看相应消息。如果您想继续，单击 继续合并 ，或者如果您想取消合并， 单击返回 。
- 在 工单合并 窗口中，查看您要合并的工单信息：
- 如有必要，编辑添加到每张工单的合并评论。如果您从评论框中移除所有文本，来自合并工单的最新评论将显示为已更新工单评论。
- 如果您不希望请求者或任何抄送人看到合并评论，请取消选择 请求者和抄送人可以看到此评论。提示：管理员还可以设置所有工单评论的默认隐私，以默认取消选择合并评论。
- 单击 确认合并。
工单将随合并评论更新。合并到当前工单的工单将关闭。
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