根据建议合并相关工单

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。

合并建议功能可识别可能与您当前正在处理的工单合并的工单。这些建议显示在工单的背景信息面板中。

合并工单可以提高您的效率，避免您多次解决同一问题。

本文章包含以下主题：

• 在背景信息面板中通过合并建议合并工单
• 在背景信息面板中合并来自智能的工单

相关文章：

• 打开合并建议
• 合并工单
• 批量合并工单

在背景信息面板中通过合并建议合并工单

注意：本部分仅适用于您在 2024 年 10 月 9 日或之后购买的高级人工智能附加功能。如果您在该日期之前购买了工单，请参阅 背景信息面板中的从智能合并工单 。

重要提示：工单合并无法撤消。合并工单时请务必小心。

当有新的合并建议时，您会在背景信息面板中的合并建议图标上看到一个红色的标记。

您可以单击图标以审阅建议并合并工单。查看建议后，图标上的红色标记会消失，但您会继续看到建议，直到您合并它们。

在背景信息面板中通过合并建议合并工单

1. 在工单中， 打开背景信息面板。
2. 单击 合并建议 图标。

   

3. （可选）将鼠标悬停在建议列表中的工单上以预览工单。
4. 选中您要并入当前工单的一张或多张工单对应的复选框。
5. 单击 合并。

   

6. 如果您要尝试将工单并入其他组织、品牌或请求者的工单，请在“ 跨帐户合并 ”窗口中查看相应消息。如果您想继续，单击 继续合并 ，或者如果您想取消合并，单击 返回 。

   

7. 在 工单合并 窗口中，查看您要合并的工单信息：
   1. 如有必要，编辑添加到每张工单的合并评论。如果您从评论框中移除所有文本，来自合并工单的最新评论将显示为已更新工单评论。
   2. 如果您不希望请求者或任何抄送人看到合并评论，请取消选择 请求者和抄送人可以看到此评论。
      提示：管理员还可以设置所有工单评论的默认隐私，以默认取消选择合并评论。
8. 单击 确认合并。

   

   工单将随合并评论更新。合并到当前工单的工单将关闭。

在背景信息面板中合并来自智能的工单

注意：本部分仅适用于您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能附加功能且尚未 迁移到专员副驾驶的情况。如果您是在该日期之后购买的，请参阅 通过背景信息面板中的合并建议合并工单 。

重要提示：工单合并无法撤消。合并工单时请务必小心。

在智能面板中，专员可根据 合并建议 标题下显示的建议合并工单。

在背景信息面板中合并来自智能的工单

1. 在工单中，打开智能（）。
2. 展开 合并建议 标题。
3. 选择您要并入当前工单的工单。您可以选择一张以上的工单进行合并。

   

4. 单击合并图标 (）。
5. 如果您要尝试将工单并入其他组织、品牌或请求者的工单，请在“ 跨帐户合并 ”窗口中查看相应消息。如果您想继续，单击 继续合并 ，或者如果您想取消合并，单击 返回 。

   

6. 在 工单合并 窗口中，查看您要合并的工单信息：
   1. 如有必要，编辑添加到每张工单的合并评论。如果您从评论框中移除所有文本，来自合并工单的最新评论将显示为已更新工单评论。
   2. 如果您不希望请求者或任何抄送人看到合并评论，请取消选择 请求者和抄送人可以看到此评论。
      提示：管理员还可以设置所有工单评论的默认隐私，以默认取消选择合并评论。
7. 单击 确认合并。

   

   工单将随合并评论更新。合并到当前工单的工单将关闭。

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