- 对于在 2024 年 4 月 16 日或之后开始使用人工智能专员的客户,新定价将于 2024 年 8 月 14 日适用。
- 对于在 2024 年 4 月 16 日之前已经使用 Zendesk 智能机器人的客户,新定价将于 2024 年 8 月 14 日之后的首个帐户续订日期适用。此日程计划不适用于在该日期之前更改合同且选择了 Answer Bot 解决量或 Zendesk 智能机器人每月活跃用户承诺的客户。对于这些客户,新定价将在 2024 年 10 月 16 日之后的首次续订日期应用,除非他们的合同在该日期之前发生更改。
Zendesk 改进了人工智能专员(原 Zendesk 智能机器人)的定价和包装。人工智能专员功能在所有 Suite 和 Support 服务模式中可用。人工智能专员定价现在以自动解决次数衡量,取代了以前以 Zendesk 智能机器人和 Answer Bot 解决次数衡量的每月活跃用户 (MAU) 定价模式。
阅读本文章,熟悉人工智能专员的功能,并了解自动解决次数模式。
本文章包括以下部分:
相关文章:
- 人工智能专员概览
- 关于人工智能专员的自动解决次数
- 监测自动解决次数使用情况
- 关闭自动解决功能
- 按需培训:了解如何使用人工智能专员(关于人工智能驱动意向和自动回复的免费培训课程)
Zendesk 服务模式的变化
您可以访问所有 Zendesk Suite 或 Support 服务模式中的人工智能专员功能,并开始探索这些功能。人工智能专员使用量的计算单位是自动解决次数,而且您在管理自动解决次数配额时拥有更大的控制权。
本部分包含以下主题:
您的服务模式中包含的人工智能专员功能
所有 Zendesk Suite 和 Support 服务模式,以及旧版 Support 服务模式,都包含对所有人工智能专员功能的访问。其中一些功能以前是高级人工智能附加功能的一部分。人工智能专员的功能包括对话智能机器人和文章自动回复。
有关人工智能专员功能中包含的特定功能的更多信息,请参阅人工智能专员概览。
您的服务模式中包含的自动解决次数
每个 Zendesk Suite 和 Support 服务模式都包含基准自动解决次数。
服务模式 | Zendesk Suite | Support(独立) |
---|---|---|
Enterprise | 每个专员每个月 15 次自动解决 | 每个专员每个月 15 次自动解决 |
Professional Growth |
每个专员每个月 10 次自动解决 | 每个专员每个月 10 次自动解决 |
Team | 每个专员每个月 5 次自动解决 | 每个专员每个月 5 次自动解决 |
您可能会发现需要增加可用的自动解决次数,以避免超过分配的次数,产生超额费用。您将可以增加帐户中的自动解决次数,并设置帐户每月可使用的自动解决次数上限。
测试人工智能专员的功能和使用量
您可以将部分或全部人工智能专员功能整合到客户支持设置中。但是,您的帐户需要支付使用费。
试验人工智能专员的功能,并监测不同的使用方法如何影响您的自动解决使用量。
您可以通过以下方式确保自己已为人工智能专员做好准备:
查找更多信息
如果您有关于人工智能专员的反馈或问题,请访问我们的社区论坛,我们在该平台收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。