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您必须拥有 Copilot 附加功能才能使用此功能。
建议首次回复功能是专员 Copilot 的一部分，使用生成式人工智能为您提供建议首次工单回复。使用人工智能生成的建议回复工单可以节省时间，有助于提高工作效率。
专员工作区撰写区中的建议首次回复将针对每张工单的首次回复进行填充。首次回复建议内容基于 Zendesk 帐户中的现有宏和帮助中心文章，有时也基于大型语言模型 (LLM) 生成的内容。
本文章包含以下主题：
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按原样发送建议回复
如果建议回复已填充在撰写区中，并可以直接发送，您可以立即发送。
发送建议回复
- 在工单中，使用撰写区查看建议回复文本。
根据撰写区上方的横幅可知，建议是来自宏（即建议文本与宏完全匹配）还是来自帮助中心文章（即建议文本由人工智能总结）。
- （可选）单击横幅中的链接可查看：
- 宏的全文，以及宏将执行的任何其他操作。此信息显示在新窗口中。在这里，单击应用宏可立即应用宏；单击取消可返回带有建议回复的撰写区。
- 帮助中心文章的全文。此信息显示在背景信息面板的“知识”部分中。
- 宏的全文，以及宏将执行的任何其他操作。此信息显示在新窗口中。在这里，单击应用宏可立即应用宏；单击取消可返回带有建议回复的撰写区。
- 按 Tab 键 接受建议。
- 单击提交以将建议回复作为工单评论提交。
如果建议回复来自宏，则还将执行与该宏关联的所有操作。
更新并发送建议回复
如果建议回复需要进行一些调整，您可以快速更新并发送它。
更新并发送建议回复
- 在工单中，使用撰写区查看建议回复文本。
- 按 Tab 键 接受建议。
- 根据需要编辑建议文本。
自动完成建议会在您输入时显示。按 Tab 键 接受建议，或继续输入。
- 单击提交以工单评论的形式提交更新后的建议回复。
如果建议回复来自宏，则还将执行与该宏关联的所有操作。
拒绝建议回复
如果建议回复不适用于客户问题，您可以拒绝它并自行输入回复。
拒绝建议回复
- 在工单中，使用撰写区查看建议回复文本。
- 通过执行以下任一操作，拒绝建议回复：
- 按 Esc 键。
- 开始输入您自己的回复。
如果您稍后从撰写区中删除自己的回复而不发送，建议回复将再次显示，供您选择接受或拒绝。
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