评估审阅者的业绩

What's my plan?

Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 记分卡

评估审阅者在Zendesk 质量保证中完成的审阅是保持一致和准确质量保证流程的重要组成部分。通过抽查，您可以监测并识别审阅者工作中的任何差异。您可以将此视为“为评分工具评分”。

本文章介绍了如何创建和使用独特的记分卡来审核您的审阅者。此方法可为审阅者提供其自己的 内部质量评分(内部质量评分 (IQS))， 该评分可在 面板中跟踪，而无需立即 进行校准。

本文章包含以下主题：

• 在评分卡中创建记分卡
• 审阅您的审阅者
• 监测审阅者的业绩

相关文章

• 创建记分卡

在评分卡中创建记分卡

创建记分卡以评估审阅者

1. 在您的帐户中创建一个单独的工作区 。例如，您可以将其命名为“给评分者评分”。这是审阅者的审阅所在的位置。
2. 为审阅您的审阅者创建一个独特的记分卡 。例如，您可以将其命名为“抽查”。
3. 在 工作区下，选择工作区以审阅您之前创建的审阅者。
4. 在 已启用自动质量保证的工作区 下，确保已选择 无工作区 。
5. 单击 添加组组别。
6. 将三个二元 类别 添加到 抽查 组。例如：
   • 评论质量
   • 审阅准确性
   • 考核时间
   
7. 选择 添加根本原因以说明评价 ，并为 负面评价 添加 根本原因 （)，对于审阅者用于执行审阅的记分卡中的每个类别：
   • [类别名称]：评分过高
   • [类别名称]：评分过低

   其中，[类别名称] 替换为审阅者审阅的记分卡中相应类别的名称。例如：语气评分太高；语气评分太低。

8. 根据需要配置记分卡中每个类别的任何其他设置。
9. 单击应用。
10. 单击发布。

审阅您的审阅者

审阅您的审阅者

1. 在 质量保证中，单击 侧栏中的 对话 。
2. 筛选 对话列表，查找在过去一周内已审阅的对话。
3. 单击 审阅。
4. 选择您为审阅审阅者而创建的记分卡。例如，“抽查”。
5. 使用记分卡为审阅者留下审阅。

   

监测审阅者的业绩

使用 面板 了解审阅者的业绩。

使用面板监测审阅者

1. 为此记分卡专门筛选评论面板， 以便将审阅者的业绩可视化。

   

2. 使用 类别面板 可深入了解审阅者不一致的地方（例如，对于特定类别评分过高或过低）。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。