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管理员、客户经理、管理者和审阅者可以作为审阅者使用Zendesk 质量保证 。
审阅者可使用Zendesk 质量保证以评分和评论的形式向专员提供反馈。您还可以使用该平台与专员沟通，在 面板中分析其业绩。
本文章包含以下部分：
登录Zendesk 质量保证
使用电邮邀请中的链接注册并创建一个密码，以便访问Zendesk 质量保证 。之后，您可以使用 Gmail、 Slack或电邮地址和密码登录。
管理您的设置
作为审阅者，您可访问以下设置：
- 个人设置：选择显示名、电邮和工作日开始日期。我们从 Google 导入您的个人资料图片，但您也可以自己上传。
- 目标：为您要完成的审阅数量设置每日、每周或每月目标。您可以在 对话中的评论中跟踪进度。
- 通知：设置您要接收通知的频率以及方式：通过Slack或电邮。
- 登录：管理您的登录方法。
- 密码：根据需要更改密码。出于安全的原因，最好定期更改密码。
- 新帐户：创建一个新帐户。这有助于测试。
筛选对话
对话 视图是您使用最多的地方。
在这里您可以留下对专员的反馈。
左侧栏会显示一个 公开筛选 部分，可帮助您轻松找到合适的对话以进行评分。选择现有筛选或单击加号图标 (+) 以创建新筛选。您可以创建公开和私密筛选。公开筛选对您的整个团队可见，而私密筛选则仅对您可见。
您可按服务台的任意标准字段、自定义字段和工单标签以及Zendesk 质量保证字段进行筛选。请参阅 查找可审阅的对话。
优化您的搜索
选择筛选后，您可以通过以下方式进一步缩小搜索范围：
- 选择先查看最新或最旧的对话。
- 根据最近更新、回复或活动级别等标准选择要评分的对话。
为对话评分
您可以对整个对话提供反馈，或仅对对话中的特定消息提供反馈。当涉及多个专员时，或者当您需要处理对话的特定部分时，第二个选项特别有用。
要审阅整个对话，您无需进行任何操作。它将归因于受托人。
要审阅特定的消息，单击消息中的任意位置，评分将归因于作者。
留下评分和评论
作为审阅者，最重要的就是留下评分和评论。
您可能需要针对不同团队、渠道或语言的多个记分卡进行选择。为您正在审阅的对话选择最相关的记分卡。
Zendesk 质量保证中有不同的 评价尺度 可用，但逻辑都是相同的：您可以为每个类别选择一个评分或选择“不适用 a”（不适用也可以由您的管理员禁用）。
然后您可以留下您的评论。
在评论部分，您可以添加自定义 # 标签，并使用 @ 提及其他用户。这会向他们发送一条通知，以便他们查看对话。
添加评分、评论、# 标签和提及后，单击“提交”按钮或按 Ctrl + Enter 将评论提交给专员。
正在检查您的活动
“活动” 页面是您查看已接收和已提交的审阅、评论或争议（如果您进行同行评审）的地方。
专员也可以回复审阅者的反馈。届时，审阅者会收到通知（根据您在 通知设置中定义的类型和频率）。
您将可见到评论，并在需要时进行回复。
在面板中分析业绩
通过面板， 您可以查看整体工作区业绩、按组和类别查看记分卡业绩，以及查看所选专员已审阅的所有对话。
您还可以通过 面板 分析专员的业绩。
首先选择您要查看的数据类型。您可以选择查看已收到的反馈（专员已收到的信息）或已提供的反馈（审阅者已提供的信息）。您还可以选择要查看的时段、工作区、用户或审阅者。
请参阅 了解面板筛选。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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