作为审阅者使用Zendesk 质量保证

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Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

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作为审阅者，您可以使用评分和评论向专员提供反馈、对对话进行筛选和评分，以及通过面板分析业绩。自定义设置以简化您的审阅流程，并使用 # 标签和提及功能与团队成员互动。跟踪您的活动并有效管理争议，以提高团队业绩并支持质量保证工作。

审阅者可以使用Zendesk 质量保证，通过评分和评论向专员提供反馈。此外，您还可以使用面板分析其业绩。

管理员、客户管理者和审阅者可以在Zendesk 质量保证中审阅对话。

本文章包含以下主题：

管理您的设置

您的个人设置允许您自定义Zendesk 质量保证体验。您可以查看或更新首选设置，例如一周的开始日期，您计划每天、每周或每月审阅的对话数量，以及您希望接收反馈通知的频率。此外，您可以创建评论模板以简化您的审阅、置顶和辅导流程。

作为审阅者，您将大部分时间都在对话视图中，在这里您可以为专员留下反馈，并为其工作评分。

左侧栏显示一个筛选部分，可帮助您快速找到合适的对话进行审阅。您可以选择现有筛选或创建一个新筛选。筛选可以是公开的（对您的整个团队可见）或私密的，仅对您可见。

此外，您可以自定义对话的显示方式，并选择要查看的已分配对话。

您可以对整个对话或对话中的特定消息提供反馈。当涉及多个专员，或当您要处理对话的特定部分时，审阅特定消息特别有用。

审阅整个对话时，评分将分配给受托人。相比之下，在审阅特定消息时，评分将归因于该消息的作者。

审阅对话

作为审阅者，最重要的就是留下评分和评论。

选择与您正在审阅的对话最相关的记分卡。您可能需要根据团队、渠道或语言在多个记分卡之间进行选择。

Zendesk 质量保证提供不同的评价尺度，但其逻辑是相同的：选择一个评分，或为每个类别选择不适用（如果已在记分卡的帐户设置中启用此选项）。评分后，您可以发表评论。

在评论部分，您可以添加自定义 # 标签并 @提及其他用户。这会向他们发送一条通知，以便他们查看对话。

添加评分、评论、# 标签和提及后，单击提交按钮或按 Ctrl + Enter 键将审阅提交给专员。

“活动”页面使您可以查看您给出的评论、评价和评论。

如果您的团队进行同行评审，您也可以在这里查看收到的评审。这包括他人留下的反馈、评论和评价。此外，您还可以查看调查反馈（CSAT或 DES），以及对评论或回复的反应。请参阅了解已收到的评论。

访问您的指定评价和评论

专员可以回复审阅者的反馈。届时，审阅者将根据其在通知首选设置中设置的类型和频率接收通知。

您可以在争议下找到专员对您的审阅的评论，并根据需要进行回复。

访问您的争议

面板提供了工作区绩效的概览，允许您按组和类别分析记分卡结果，并查看所有已审阅的对话。您还可以通过这些指标评估专员的业绩。

首先选择您要查看的数据类型：专员（或被审阅者）收到的反馈或审阅者提供的反馈。请参阅了解面板筛选。

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