| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 4 月 16 日 | 2024 年 4 月 16 日 | 2024 年 4 月 16 日 |
我们很高兴宣布推出最新增强功能：在消息传送中为人工智能专员（即以前的对话智能机器人）量身定制的 Insights 面板
此公告包括以下主题：
有什么变化，为什么？
提供关于已解决和未解决主题、终端用户互动以及自动解决率的详细洞察，提升人工智能专员的业绩和客户体验。新的 Insights 标签为您提供一站式服务，帮助您了解如何提高人工智能专员业绩，无需运行多次数据分析。面向所有 Support 或 Suite 服务模式的 Zendesk 客户。
监测当前业绩
每周通过关于自动解决率和专员转接的洞察，轻松监测并跟踪人工智能专员的 KPI。通过了解人工智能专员回复的细目，包括建议的文章、人工智能生成的回复、显示的答案流程，以及人工智能专员无法显示答案的实例，您可以清楚地了解哪些回复可以带来最佳体验。
提升业绩的后续步骤
通过识别并处理人工智能专员在解决客户问题时碰到的常见棘手主题，采取切实可行的步骤，提高自动化率和人工智能专员业绩。Insights 面板突出显示没有答案的意向，您可以创建量身定制的回复，或运用人工智能为意向生成回复，确保所有问题都得到解答，最终改善客户体验。
审阅对话
现在，您可以通过查看终端用户与人工智能专员之间已解决和未解决的交互，更深入地了解终端用户的交互操作。您可以在此了解哪些主题需要调整以提高解决率，或识别可能需要人工专员处理的对话。
我需要做些什么？
Insights 面板可立即使用，无需其他操作。自动解决率和对话记录副本需要几天的时间进行填充。
注意：要访问意向，您的帐户需要分配一个机器学习模型。
在哪里可以找到更多信息？
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有关 Insights 面板的更多信息，请参阅使用 Insights 面板监测业绩
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有关解决没有答案的意向的更多信息，请参阅根据建议的意向创建答案
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有关对话记录副本的更多信息，请参阅审阅对话记录副本。
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有关人工智能专员的更多信息，请参阅人工智能专员概览
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有关自动解决的更多信息，请参阅关于人工智能专员的自动解决
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