如果您在进行全方位渠道路由设置时遇到问题，请参阅此指南以查找最常见问题的解决方案。
本文章包含以下主题：
全方位渠道路由设置在管理中心中不可见
如果管理中心中没有显示全方位渠道路由的设置，请检查您是否满足所有的 要求。
已放弃通话工单
已放弃通话工单可能会显示在启用全方位渠道路由的队列中。发生这种情况是因为，全方位渠道路由会为通话创建工单，但不支持 为已放弃通话创建工单 设置。使用此解决方法：自动关闭已放弃通话创建的工单。
专员获得的工单多于其工作量限制
专员收到的工单可能超过其允许的工作量。有关为什么会发生这种情况的更多信息，请参阅文章：我的专员自动获得分配的工单超过其工作量允许的数量
Talk 工单未路由到正确的组
当全方位渠道路由关闭时，Talk 通话将在接受通话后创建工单。打开后，工单将立即创建，并在接听电话之前路由到空闲专员。在这些 Talk 工单上运行的触发器会影响转接。调整触发器以排除 Talk 渠道工单。在触发器中使用此条件：工单 > 渠道 |不是 |来电。
消息传送工单未正确路由
如果您使用的是自定义全方位渠道路由队列，则消息传送工单应会自动转接。
但是，如果您使用的是标准全方位渠道路由队列，则必须将工单分配给一个组，然后才能由全方位渠道路由转接。调整或 创建触发器 以将组分配给消息传送工单。有关更多信息，请参阅以下文章：路由触发器的要求
Zendesk 提供了一个名为 设置路由渠道的 触发器操作，允许您将消息传送工单的路由渠道更改为电邮。这意味着全方位渠道路由将工单视为电邮工单，并计入专员的电邮工作量，而不是消息传送。这有助于管理队列资格或平衡各个渠道的工作负载。
缺失设置和功能
全方位渠道路由可提供独特的体验，但并非所有设置都可用。根据此文章中的已知限制检查缺失的设置：全方位渠道路由的要求和限制
提示：如果您已创建自定义全方位渠道队列，请使用以下配方设置面板，获取转接业绩的实时数据：报告自定义全方位渠道队列性能 此配方仅在 Explore Beta 面板生成器中有效。
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