全方位渠道路由问题故障排除
如果您的全方位渠道路由设置出现问题，请使用本指南查找常见问题的解决方案。
本文章涵盖以下主题：
全方位渠道路由设置在管理中心中不可见
如果 管理中心没有显示全方位渠道路由的设置，请检查您是否满足 要求。
已放弃通话工单
当启用全方位渠道路由时，已放弃的通话工单可能会显示在您的队列中。发生这种情况是因为，全方位渠道路由创建通话工单，但不支持 为已放弃通话创建工单 设置。有关解决方法，请参阅文章：自动关闭对已放弃通话创建的工单
专员获得的工单多于其工作量限制
专员收到的工单可能超过其允许的工作量。有关此原因的更多信息，请参阅文章：我的专员自动获得分配的工单超过其工作量允许的数量
语音工单未路由到正确的组
当全方位渠道路由关闭时， 语音会在专员接听电话后创建工单。打开后，系统会立即创建工单，并在接听电话之前将其转接给空闲专员。在这些语音工单上运行的触发器可能会影响转接。更新触发器以排除语音渠道工单。在触发器中使用此条件：工单 > 渠道 | 不是 | 来电。
如果您 使用生成式人工智能 (人工智能) 转录和总结通话 ，并开启了智能分类，情绪检测可能会分配一个 意向值 ，该值会根据业务规则转接工单。检查工单的活动日志 进行确认。
消息传送工单未正确路由
如果您使用自定义全方位渠道路由队列，消息传送工单将自动转接。
如果您使用标准全方位渠道路由队列，工单必须先分配到一个组，然后才能适用于全方位渠道路由。调整或 创建触发器 以将组分配到消息传送工单。有关更多信息，请参阅文章：路由触发器的要求
您可以使用名为 设置路由渠道的 触发器操作将消息传送工单的路由渠道更改为电邮。全方位渠道路由会将工单视为电邮工单，并计入专员的电邮工作量，而不是消息传送。这有助于管理队列资格或平衡各个渠道的工作负载。
缺失设置和功能
全方位渠道路由可提供独特的体验，但有些设置不可用。将缺失的设置与文章中的已知限制进行比较：全方位渠道路由的要求和限制
提示：如果您已创建自定义全方位渠道队列，请使用以下配方设置面板，获取转接性能的实时数据：报告自定义全方位渠道队列性能此配方仅在 Explore Beta 面板生成器中有效。
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